Başka bir şirkete taşınıyorsanız ve müşteriye dönük bir rolde çalışıyorsanız, o zaman ilerledikçe bazı çatışmalar hissedebilirsiniz. Bir yandan, elveda demeye ve bir sonraki bölüme kariyerinizde başlamaya istekli olacaksınız. Öte yandan, değerli müşterilerinizi geride bırakmaktan korkacaksınız ve gelecekte yollarınızdan geçmek için onlarla iyi ilişkiler kurmakta endişeli olacaksınız. İyi hazırlanmış bir mektup, bu sorunları giderecek ve müşterilerinize gittikten sonra iyi bakılacağına dair güvence verecektir.
Patronla konuş
Şirket, müşterilere ayrılmakta olduğunuzu söylemek için net bir eylem planına sahip olabilir, bu nedenle ayak parmaklarına basmayın. Patronunuz, etkiyi en aza indirmenin bir yolunu bulana kadar haberleri sargı altında tutmak isteyebilir. Bazı şirketlerde, üst düzey bir yönetici ayrılmakta olduğunuz müşterileri bilgilendirir - eğer müşteri sizi yeni işinize götürecek bir risk olduğuna inanırsa, müşterilerle iletişim kurmanız bile yasaklanabilir. Bağlantı kurmadan önce patronuna sorun. Bu, işvereninizle kurduğunuz iyi niyete saygı gösterir ve korur.
Değişiminizi Tanıtın
Müşterilerinizin bakış açısından en önemli şey yumuşak bir geçiş. Müşterileriniz, alıştıkları hizmetin olumsuz etkilenmeyeceğinden ve hesap ayrıldıktan sonra emin ellerde olacağından emin olmak isteyecektir. Değişiminizin adı ve iletişim bilgilerini ve ayrılışınız için net bir tarih vererek müşterileri güvenin. Bazı geçiş zamanlarında inşa etmeyi unutmayın; devir teslimini son dakikaya bırakma. Müşterileriniz, geçiş sırasında herhangi bir soruyu cevaplamak ve hesaptan çekilmeden önce tüm ayrıntıları kapatmak için hazır olduğunuzdan memnun kalacaklardır.
Az daha çoktur
Müşterilerinize teşekkür etmek ve onlarla çalışmaktan ne kadar keyif aldığınızı ifade etmek için mektubu kullanın. Aynı sektörde kalıyorsanız, tekrar geçiş yollarını dört gözle beklediğinizi söyleyin. Bu, müşterilerin sizi bir sonraki rolünüzde aramaları için kapıyı açık bırakır. Müşterilere devam ettiğinizi söyleyin ancak çok fazla ayrıntı verme konusunda dikkatli olun - daha az bir ayrılma harfiyle daha fazla olur. Ayrıca, bir rakibe taşınıyorsanız, mevcut işvereniniz yeni şirketinizin adını vermenizi yasaklayabilir. Gerçeklere sadık kalın. En önemli müşterilerinizle ilgili soruları cevaplamak için her zaman bir telefon görüşmesi ile takip edebilirsiniz.
Ayrılan Mektup Örneği
Bu mektup kibar ve saygılı bir tondadır:
Sayın Müşteri:
ACME Office Interiors'taki görevimden istifa ettiğimi bildirmek için yazıyorum. 10 Ekim Cuma gününe kadar müsait olacağım, ancak bu tarihten sonra Jack Jefford hesabınızı devralacak. Jack deneyimli bir hesap yöneticisidir ve en iyi hizmeti ve desteği alacağınıza eminim. Jack'e [email protected] adresinden veya 123-456-7890 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
Son altı yıl boyunca sizinle çalışmak mutlak bir zevkti ve ACME’de geçirdiğim süre boyunca mükemmel bir iş ilişkisi için teşekkür ederim. İnşallah yollarımız tekrar geçiyor ve gelecekteki çalışmalarınızda başarılar diliyorum.
Saygılarımla,
