Müşteriler kararlaştırıldığı gibi ödeme yapamadıklarında, kredi tutmaları genellikle gereklidir. Bekletme, siz ödeme alana kadar müşterinin ek mal veya hizmet satın almasını önler. Bununla birlikte, mektubun, müşteriyi müşteri olarak tutarken hesaptan tahsil etme hedefine ulaşması için dikkatle değerlendirilmesi gerekir. Bir hesap kredisi bekletme mektubu tarafından üzülen bazı müşterilerin işlerini başka bir yere götürebilmesi mümkündür. Bu nedenle, mektubu son başvuru yeri olarak göndermeden önce, toplama için diğer olasılıklar önemlidir.
Hesaptaki ödeme geçmişini inceleyin. Müşterinin posta ve telefonla çok sayıda ödeme hatırlatması aldığını doğrulayın.
Müşteriye, ödeme konusunda ısrar ederken takdirini gösterirken, anlayışı ancak güçlü bir ton kullanarak mektubu yazın. İlk paragrafta, işinizi desteklediği için müşteriye teşekkür edin ve zorlu ekonomik zamanların veya başka nedenlerin herhangi bir müşterinin bir hesapta geri kalmasına neden olabileceğini kabul edin.
İkinci paragraftaki ilk cümle ile kredi bekletmesini açıklayın, böylece vurgu için tek başına durun. "Ancak, ödeme yapmamanız nedeniyle kredinizi hemen askıya almamız gerektiğine pişmanım." Veya aynı mesajı ileten farklı ifadeler kullanın.
Üçüncü fıkrada belirtilen bakiyeyi ayrıntılandırın ve kredi bekletmesini kaldırmak için tam olarak ne olması gerektiğini söyleyin. Ödeme için son tarih verin ve müşteriye bir borç tahsildarına tayin yapmanın mümkün olduğunu söyleyin.
Mektubu, müşteriye sadakatinden dolayı tekrar teşekkür ederek bitirin. Doğrudan telefon numaranızı mektuba yerleştirin ve müşteriyi ödeme düzenlemelerini görüşmek üzere aramaya davet edin.
