Sigorta şirketinizle ilgili bir sorununuz varsa, hikayenin tarafınızı bir şikayet mektubu biçiminde yazılı olarak koymak, sorunu çözmenin etkili bir yolu olabilir. Bir mektup, endişelerinizin özelliklerini dile getirmenize, ilgili bilgileri referans almanıza ve bir kağıt izi oluşturmanıza olanak sağlar.
Haklarını bil
Politika el kitabınızı inceleyin ve politika sahibi olarak haklarınızı okuyun. Şikayetinize ilişkin bölümleri arayın, böylece mektubunuzda bunlara başvurabilirsiniz. Mektubunuz, şirketin kapsamadığı bir iddiada bulunma isteksizliğini ele alıyorsa, el kitabında tartışmanızı destekleyici kanıtlar bulun. Örneğin, “Rutin yıllık kan testi için başvuruda bulunulduğunu reddetmiş olsanız da, el kitabının C bölümünde, 13. sayfada, rutin yıllık kan testlerinin bu politikanın kapsamındaki bir faydası olduğu açıkça belirtilmiştir. Referans için bu bölümün bir fotokopisini ekliyorum. ”
Açık ol
Yazdığınız her şey hakkında net olun. Kaba ve yararsız bir şirket temsilcisiyle konuştuysanız, çalışanların kaba olduğunu söyleyen genel bir şikayet yazmayın - ayrıntılara girin. Örneğin, “Müşteri hizmetleri hattınızı 5 Ocak 2015'te aradım ve Wanda Smith ile # 12345 numaralı iddiadan bahsettim. Kesintiğimi yansıtmayan tasarıya itiraz ettiğimde, Wanda aptal olduğumu ve sadece ağzı kapalı tutup ödenmesi gereken tutarı ödemem gerektiğini söyledi. Bunu, şirketinizin tanıtmaya çalıştığı imajı zayıf bir şekilde temsil eden profesyonel olmayan bir davranış olarak buldum. ”
Yönergelere bağlı kalın
Tüm sigorta şirketlerinin şikayet şikayetlerinde farklı süreçler vardır. Bunları politika kılavuzunuzda, şirketin web sitesinde veya kuruluşun müşteri hizmetleri telefon numarasını arayarak bulabilirsiniz. En iyi sonuçlar için, yazışmalarınızın doğru bölüme gelmesini ve zamanında ele alınmasını sağlamak için mektuba gönderme yönergelerini izleyin. Adınızı ve poliçe numaranızı tüm belgelere ekleyin, referans kullanın veya talep numaralarınız uygun ve her zaman kopyalarını gönderin; orijinal belgeleri yanınızda bulundurun.
Ekleri Dahil Et
Bir sigorta şirketi ile ne zaman uğraşırsanız, tüm yazışmaların, telefon konuşmalarının ve davanıza ait evrakların kayıtlarını tutun. Örneğin, otomobil veya ev onarımı için tahminler, tıbbi kayıtlar ve değerli ürünler için değerlendirme raporları. Ayrıca mektup gönderip aldığınızda ve konuştuğunuz kişilerin adlarını ve uzantılarını ayrıntılandıran bir günlük tutunuz. Şikayet mektupları yazdığınızda, durumunuzu desteklemek için tüm verilerinizi kullanabilecek ve ilgili evrakların kopyalarını gerektiği gibi ekleyebileceksiniz.
Kolaylaştır
Mektubunuzla ne elde etmek istediğinizi açıkça belirtin ve sigorta şirketinin uymasını kolaylaştırın. Örneğin, “Sizden doktorumun ofisine şu numaradan temas kurmanızı ve önceki yazışmalarda belirtilen fatura hatasını düzeltmenizi istiyorum.” “İtiraz için son bir tarih varsa, buna bağlı kalın. Mektubunuzu onaylı postayla gönderin. Ulaştığından emin olmak için Cevap alamazsanız veya sorununuzu mektubunuzla çözemezseniz, devlet sigorta komisyoncunuza başvurun.
