Operasyonel denetimler, tipik mali denetimlerden veya düzenleyici incelemelerden oldukça farklıdır. Amaç, şirket operasyonlarının güçlü ve zayıf yönlerini tespit etmektir. Bunlar, dış denetim uzmanları kullanılarak, mevcut denetim personelini veya dış denetim kullanarak iç denetim olarak gerçekleştirilebilir. Kontrol listeleri kapsamlı ve oldukça ayrıntılı olma eğilimindedir. Bu makale, genellikle operasyonel denetimlerde ele alınan başlıca alanları özetlemektedir. Kontrol listesi detayları belirli şirketler, endüstriler, pazarlar ve iç bölümler ile ilgilidir.
Üretim Alanları
Üretim ve ürün oluşturma şirketleri için kritik öneme sahip olan üretim fonksiyonu detayları, denetimin önemli bir bölümünü oluşturur. Kontrol listesi öğeleri genellikle tedarikçiler ve personel, envanter yönetimi ve kontrolü, alternatif hammadde kaynakları ve ürün oluşturma, devam eden bakım prosedürleri, üretim çalışanı eğitim programları, işleme prosedürü dokümantasyonu, mevcut en iyi teknolojinin kullanımı ve çevre koruma politikaları.
Satış sorunları
Satış departmanları bu kritik fonksiyonun tüm yönlerinin incelenmesini gerektirir. Operasyonel denetim kontrol listeleri tipik olarak şirket rekabetini ve müşterilerini analiz etmeyi, ürün fiyatlandırmasını, satış kanallarını, satış felsefelerini ve satış personelini içerir. Şirket tuğla ve harç çeşidinin yerine veya yerine elektronik (veya telefon) satışlar yaparsa, arka ofis veya çağrı merkezi işlemleri operasyonel denetim kontrol listelerinde görünecektir.
Pazarlama ve Tanıtım
Pazarlama ve tanıtım faaliyetleri, operasyonel denetim kontrol listelerinde önemli pozisyonlarda bulunur. Web sitelerinin kalitesi ve etkinliği genellikle ayrıntılı olarak incelenmektedir. Bazen, dahili veya harici denetçilerin, sitenin ne kadar çekici olduğu konusunda yorum yapmaları zor olabilir, ancak kalite, gezinme kolaylığı ve içeriğin zamanlılığı değerlendirilebilir. Topluluk katılımı, hayırsever çabalar ve organizasyonu destekleyen diğer kar amacı gütmeyen veya kar amacı gütmeyen ortaklıklar gibi diğer tanıtım faaliyetleri uygulanabilir kontrol listesi maddeleridir.
Reklam ve Marka Çalışmaları
Reklam, şirketin brüt gelirini etkiler. Sektöre ve rekabete bağlı olarak, işletme giderlerini ve dolayısıyla net geliri de etkiler. Marka stratejilerinin başarısını analiz etmek, reklam, pazarlama ve tanıtım işlevleriyle örtüşen daha göz korkutucu bir egzersizdir. Kontrol listesi kalemleri tipik olarak mevcut ve potansiyel müşterilere ulaşma, net mesajlar gönderme, "takvim" reklamının organizasyonu ve müşteri geri bildiriminin kalitesini içerir.
Müşteri servisi
Müşteri servis kontrol listesi kalemleri, müşteri servis personeli yanıtlarının miktarı ve kalitesini, müşteri memnuniyeti seviyelerini belirlemeye yönelik geri bildirimleri, zamanında müşteri sorusu / sorun takibi ve müşteri tabanını şirket anlayış seviyesini içerir. İyileştirme gerektiren alanların belirlenmesi, müşteri memnuniyetini artırabilecek spesifik operasyonel gelişmeleri değerlendirmek için daha ayrıntılı kontrol listesi maddeleri üretebilir.
