"Tüketici davranışı" terimi, bir müşterinin satın alımını etkileyen faktörler ve kararlar anlamına gelir. Araştırmacılar, işletmeler ve pazarlamacılar, tüketicinin alışveriş tercihlerini ve ürün ve hizmet seçimini neyin etkilediğini anlamak için tüketici davranışlarını inceler. Çoklu faktörler, tüketici davranışlarını etkiliyor; bunlar arasında ekonomik durum, inançlar ve değerler, kültür, kişilik, yaş ve eğitim var. Tüketici davranışına ilişkin bulgular, şirket satışlarını artıracak yöntemler ve ürünler geliştirmek için kullanılır.
Tüketici davranışını incelemek için bir yöntem oluşturun. Yaygın çalışma yöntemleri arasında anket alma, odak gruplarına ev sahipliği yapma, satış noktası verilerini izleme ve gözlem sayılabilir. Belirli ürünlere ve reklamlara verilen fizyolojik tepkilerin ölçülmesi, üniversite araştırma departmanları tarafından kullanılan diğer bir yaygın uygulamadır.
Katılmak için müşterileri çekin. Müşterileri tüketici davranışı çalışmalarına katılmaya motive etmek için parasal ödemeler, ücretsiz ürünler veya çekiliş girişleri gibi teşvikler sunun.
Bir müşteri anketi yapın. Anketler çevrimiçi, şahsen veya telefonla yapılabilir. Soru sayısını beş ile sınırlayın. Müşterilere çoktan seçmeli sorular, açık cevaplı sorular ve sadece "evet" veya "hayır" cevabı gerektiren sorular sorun. Bildiri veya çevrimiçi anket alan müşteriler sıklıkla açık cevaplı soruları atlar, bu nedenle bir veya iki taneyle sınırlandırın.
Bir odak grubu oluşturun. Bir ürün türünü ve müşterilerin o ürünün belirli markalarını satın alma nedenlerini tartışmak için çeşitli müşteri türlerinden oluşan bir toplantıya ev sahipliği yapın. Tartışmaları teşvik etmek için açık uçlu sorular sorun. Katılımcıların daha önce hiç kullanmadıkları bir markayı denemelerine izin verin, ardından markanın artılarını ve eksilerini yazmalarını isteyin.
Belirli bir ürün bölümünde veya departmandaki müşteri seçimlerini gözlemlemek için yoğun müşteri trafiğine sahip bir mağazadan izin alın. Satın alınan ürün türlerini not edin. Biri bir ürün aldıysa ancak daha sonra farklı bir marka elde etmek için iade etmişse veya bir müşteri bir ürün seçmeden uzaklaştıysa not edin. Alışveriş yapanların fiyat, parfüm veya ambalaj gibi bir ürünü diğerinden tercih etmesinin olası nedenlerini belirtin.
Mağazalardan veya şirket merkezi satış bölümlerinden satış noktası istatistikleri isteyin. Belirli bir ürün türüne odaklanın. Belirli bir süre zarfında bir markanın diğerinden daha sık satın alındığını unutmayın. Bu istatistikleri diğer zaman dilimleri ile karşılaştırın. Bir markanın diğerine seçilmesinin olası nedenlerini araştırın. Artan ticari pazarlama, kupon ve indirim teklifleri, koridor sonu ekranları ve mevsimsel satışlar olası nedenlerdir. Ürün kalitesi ve algılanan ürün kalitesi, tüketici satın alma kararlarını etkileyen diğer faktörlerdir.
Bazı ürünlerin görüntülere, kokulara, tatlara ve diğer satış faktörlerine karşı tüketici fizyolojik tepkilerinin testini yapmak. Bu araştırma yönteminin bir örneği, tüketicilerin merkeze bağlı küçük bir kamerayla bir çift gözlük takmalarını istemektir. Bu, araştırmacıların hangi reklamın müşterinin dikkatini en uzun süre tuttuğunu belirtmelerini sağlar. MR ve CAT taramaları, ürün deneyimlerine cevap olarak beyin aktivitesindeki artışları izlemek için sıklıkla kullanılır.
Uyarı
Mülakat yapan kişi istemeden müşteri yanıtlarını etkileyebileceği için mülakat anketleri almaya dikkat edin.
