Tüketici araştırması, halka satılan her işletme için önemli bir araçtır. Çözünürlük Araştırması, pazar payını iyileştirmek, karı arttırmak veya rekabetin önünde kalmanıza yardımcı olmak için kullanılıyor. İki temel tüketici araştırması türü vardır. Nicel araştırma, işinizi tüketici memnuniyeti gibi bir şeyi ölçerek tanımlar. Nitel araştırma, istatistik bulmanın neden bu olduğunu ve müşterilerin neden onlar gibi düşündüklerini ve hissettiklerini açıklamaya yardımcı olur.
Nicel araştırma
Nicel araştırma, işletmenizin ne kadar iyi yaptığını gösteren istatistiksel veya “olgusal” bir anlayışı belirler. Örneğin, yeni ürününüzü beğenenlerin yüzdesini ve beğenmeyenlerin yüzdesini ölçebilirsiniz.
Kantitatif araştırma, müşteri tabanınızın bilimsel bir örneklemesini inceleyerek gerçekleştirilir. Anketler telefonla, postayla veya çevrimiçi olarak yapılabilir.
Nitel araştırma
Nitel araştırma, nicel araştırmanızın istatistiksel bulgularının daha derinden anlaşılmasını veya analiz edilmesini sağlar. Örneğin, tüketicilerinizin yarısının neden yeni ürününüzü beğenmediğini belirlemenize yardımcı olabilir.
Nitel araştırmaların en popüler şekli odak gruptur. Odak grubu, profesyonel olarak kolaylaştırıcı tarafından yönlendirilen ve yönetilen altı ila 12 tüketiciden oluşan bilimsel olarak seçilmiş bir örneklemeden oluşur. Genellikle iki yönlü bir aynanın arkasından videoya alınan dikkatlice kontrol edilen konuşmalarda, kolaylaştırıcı tüketicileri bir ürün, hizmet veya şirket hakkındaki en derin düşüncelerini ve duygularını ifade etmeye teşvik eder. Katılımcılara zamanları için genellikle 25 ila 100 dolar ödenir.
Odak grupları genellikle seri halinde yapılır - işinizin kapsamına bağlı olarak yerel, bölgesel veya ulusal olarak. Tipik bir seri, küçük bir yerel işletme için birkaç odak grubundan herhangi bir Fortune 500 şirketi için ülkenin dört bir yanında tutulan yüzlerce kişiyi içerebilir.
Bir İki Yumruk
Nicel ve nitel araştırmaların bir kombinasyonu, genel olarak müşterileriniz veya tüketicileriniz hakkında en iyisini öğrenmenize olanak sağlar. Tüketici geri bildirimlerine dayanarak işinizi rakiplerinize göre karşılaştırmak için bu kapsamlı bilgi tabanını kullanabilirsiniz.
Gerçek dünya
İnternet çağında, tüketici araştırmaları alanında yeni ve güçlü bir güç ortaya çıkmıştır. Ve bu, üzerinde hiçbir kontrolünüz olmayan bir şeydir - tüketicilerin çevrimiçi ortamda, forumlarda veya Yelp veya TripAdvisor gibi inceleme sitelerinde sizin hakkınızda ne söylediklerini. Bu eşler arası tüketici iletişimi türleri, pazarınızdaki konumunuzu anlamak için hayati önem kazanmıştır.
Çevrimiçi tüketici geri bildirimleri dikkatli ve sürekli izlenmelidir. Mümkün olduğunda mutsuz müşterileri çekmeye çalışın - ve mutlu müşterilere teşekkür edin. Sosyal ağlar çağında, iş dünyasında başarı giderek daha fazla tüketicinin ilgisini çekmekle ilgilidir.
