İş araştırması, bir şirketin karlılığını ve pazar payını etkileyen iç ve dış faktörleri incelemeyi amaçlar. Çeşitli araştırma yöntemleri, yöneticilerin geliştiricilerin, üretim personelinin ve dağıtım güçlerinin enerjisine odaklanmalarına yardımcı olur.
Dış bilgi
Sanayi verileri ve rakip analizi, bir şirketin ürün ve hizmetlerinin bir pazara girip girmeyeceğini belirlemek için iş araştırmalarında kullanılan güçlü bir yöntemdir. Bu yöntem, Dun & Bradstreet gibi kaynaklardan gelen dış verileri ve kendi ürün grubuyla karşılaştırmak için rakip bilgi kaynaklarını kullanır.
Durum çalışmaları
Vaka çalışmaları, bir ürün veya hizmetin, bir müşterinin ihtiyaçlarını o müşterinin deneyimleriyle nasıl karşıladığını, ürün veya hizmetin güçlü ve zayıf yönlerini inceleyen kapsamlı bir tasviridir.
Odak grupları
Odak grupları, hedeflenen tüketicilere bir ürün veya hizmet hakkında dürüst geri bildirim ve öneri sağlamalarını sağlamak için tasarlanmıştır.Gruplar genellikle potansiyel müşterilerin bir ürünün ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılamada nasıl karşıladığını veya başarısız olduğunu ifade etme şansını vermek için üçüncü taraflarca işe alınır.
Röportaj
Bir röportaj sıklıkla gerçek tüketicilerin bir ürünle ilgili deneyimlerini takip eder. Tüketiciler memnuniyet düzeylerini ifade eden bir dizi soruyu cevaplamayı tercih ederler.
Dinleme
Müşteri tabanı ile etkileşimde bulunanlar, müşterileri ve tüketicileri dinleyerek ve etkileşime sokarak değerli bilgiler elde etmek için eğitilebilir. Bu, personelin müşterilerin ne dediğini anlamak için doğru bir şekilde eğitilmesi ve bunu yönetime doğru bir şekilde aktarması için etkili bir araştırma yöntemidir.
Anketler ve Soru Sorma
Bir tüketicinin sözlü ya da yazılı anketlerle sorgulanması, soruların okunması, anlaşılması ve cevaplanması kolay olmalıdır. Çok derinliklilerse, anket formunu doldurma olasılığı düşük olan kişilerden oluşacak ve sonuçta şirket ile çalışmak için hiçbir sonuç vermeyecekleri bir şirket ortaya çıkacak.
