Elektronik bankacılık veya e-bankacılık, şirketler, kuruluşlar, bireyler ve onların bankacılık kuruluşları arasında gerçekleşen tüm işlemleri tanımlayan bir terimdir. İlk olarak 1970'lerin ortalarında kavramsallaştırılan bazı bankalar müşterilere 1985'te elektronik bankacılık teklif ettiler. Bununla birlikte, İnternet kullanıcılarının eksikliği ve çevrimiçi bankacılığın kullanılmasıyla ilgili maliyetler, büyümeyi engelledi. 1990'ların sonlarındaki internet patlaması insanları web üzerinden işlem yapmak konusunda daha rahatlattı. Dot-com çökmesine rağmen, e-bankacılık internetin yanında büyüdü.
Tarihçe
Finansal kurumlar 1990'ların ortalarında e-bankacılık hizmetlerini uygulamak için adımlar atarken, birçok tüketici web üzerinden parasal işlem yapmakta tereddüt ediyordu. America Online, Amazon.com ve eBay gibi ticari markalara dayalı şirketlere dayalı elektronik ticaretin yaygınlaşması, çevrimiçi ürünlerin yaygınlaşması için ödeme yapma fikrini ortaya koydu. 2000 yılında, ABD bankalarının yüzde 80'i e-bankacılık teklif etti. Müşteri kullanımı yavaş büyüdü. Örneğin, Bank of America'da 2 milyon e-bankacılık müşterisi edinmek 10 yıl aldı. Ancak, Y2K korkusu sona erdikten sonra önemli bir kültürel değişim yaşandı. 2001 yılında, Bank of America, müşteri tabanının yüzde 20'sinden fazlasına sahip 3 milyon çevrimiçi bankacılık müşterisine giren ilk banka oldu. Buna karşılık, Citigroup gibi daha büyük ulusal kurumlar küresel çapta 2,2 milyon çevrimiçi ilişki olduğunu iddia ederken J.P Morgan Chase, 750,000'den fazla çevrimiçi bankacılık müşterisine sahip olduğunu tahmin etti. Wells Fargo, küçük işletmeler de dahil olmak üzere 2,5 milyon çevrimiçi bankacılık müşterisine sahipti. Çevrimiçi müşteriler, normal müşterilerden daha sadık ve karlı olduklarını kanıtladılar. Ekim 2001’de, Bank of America müşterileri, toplam 1 milyar doların üzerinde 3.1 milyon elektronik fatura ödemesi rekoru kırdılar. 2009 yılında, Gartner Group tarafından yayınlanan bir raporda, ABD'deki yetişkinlerin yüzde 47'sinin ve çevrimiçi İngiltere bankalarında yüzde 30'unun olduğunu tahmin ediyordu.
önem
E-bankacılığı kullanan müşteriler, geleneksel bankacılık müşterilerinden daha kârlı, sadık ve bankalarını arkadaşlarına ve ailelerine yönlendirme eğilimindedir. Çevrimiçi müşteriler aynı zamanda daha yüksek bakiyeleri korur, daha az müşteri desteği gerektirir ve çevrimdışı tüketicilere göre daha düşük yıpratma oranlarına sahiptir. Çevrimiçi fatura ödeme ve e-fatura hizmetlerini kullanan çevrimiçi bankacılık müşterileri, bankalarla daha mutlu, bu da ilişkilerin derinleşmesine yol açıyor.
Yararları
E-bankacılık, tüketicilere ve kuruluşlara, hesaplara ve hizmetlere 7/24 erişim dahil olmak üzere birçok avantaj sunar. Finansal kurumlar çevrimiçi bankacılık geliştirmeye devam ettikçe, müşteriler cep telefonları ve elde tutulan cihazları kullanarak endüstriler arasında fatura ödemesi, para transferi ve mobil e-bankacılık gibi daha fazla hizmet kullanıyor.
Uyarı
Bir dizi sanayi ve hükümet gücü İnternet sahtekarlığı ile mücadele etmek için bir araya gelirken, finansal kurumlar çevrimiçi hizmetlere yoğun yatırım yapmaya devam ediyor. Yararları, güvenlikle ilgili endişelere rağmen geri dönüş için çok fazla. Aktif çevrimiçi bankacılık kullanıcıları sadece bankalarına daha fazla bağlılık göstermekle kalmaz, aynı zamanda her zaman daha yüksek bakiyeleri taşırlar. En büyük finansal kurumların bile her bir müşteri için savaşmaya istekli olduğu bir çağda, bu avantajlar çok büyük.
Potansiyel
Bank of America ve Umpqua Bank gibi birçok ABD bankası sosyal medya kanallarından borç alıyor, sosyal ağlar, podcasting, web yayınları ve diğer etkileşimli araçlar sunuyor. Kaynaklara rağmen, bankalar web hizmetlerine ve e-bankacılığın popüler olmasına rağmen, İnternet bankasını çevrimiçi kullanan yetişkinlerin yarısından azı. Çevrimiçi insanlar ve e-bankacılık kullanıcıları arasındaki bu boşluk finansal kurumlar için büyük potansiyel teşkil ediyor.
