Çoğu şirket çalışanları, hissedarları, müşterileri ve kamuoyu ile iletişim kurmak için çok çeşitli medyaları kullanır. Asıl iletişim ortamı tipik olarak mesajın içeriği ve hedefi ile konuştuğunuz grupla belirlenir. Şirketlerin hem iç hem de dış iletişime odaklanması önemlidir. Bazı kuruluşlar, medya planlayıcıları, halkla ilişkiler firmaları, profesyonel metin yazarları ve reklam ajansları gibi tüm iletişimlerini yönetmek için profesyoneller işe alır. Diğer kuruluşların, şirket içindeki tüm iletişimi yürüten bir departmanı veya bireyi var. Her iki durumda da, mesajınız niş bir izleyici kitlesine ne kadar iyi hedeflenmiş olursa, o kadar etkili olacaktır.
İç İletişim Nedir?
İç iletişim, şirketin yönetim kurulu veya hissedarları dahil, çalışanlar ve hissedarlar ile paylaşılan herhangi bir bilgidir. Şirket politika değişikliği gibi iç bilgiler, mesajın ya yabancılara ilgisiz olduğu ya da çalışan tabanı içinde tutulması gerektiği için genellikle gizli tutulur.
İç iletişim planlanmalı ve şirket ekibinizin üyelerinin bilgi, tutum ve davranışlarını etkilemelidir. Bir şirketin çalışanları ile her seviyede ilişki ve anlayış geliştirmesidir. Şirkette verimlilik, sadakat, yenilikçilik ve inancı tetikleyebilir, böylece tüm çalışanlar kuruluşun genel başarısında nasıl bir rol oynadıklarını anlarlar.
Ortak İç İletişim
İç iletişimin çoğu, işverenden çalışana veya çalışandan çalışana iletilen bilgilerden oluşur. Bu iletişim türlerinin içeriği eğitim, yönetim değişiklikleri, politikalar ve prosedürler ve toplantı davetleri hakkında bilgiler içerebilir. Bu tür mesajlar için bazı yaygın medya, e-postaları, notları, dahili web sitelerini, mektupları, toplantıları ve konferans görüşmelerini içerir. Hissedarlar ve çalışanlar sık sık şirket hedefleri ve finansal bilgiler hakkında haber bültenleri veya üç aylık raporlar alırlar. Çalışanların kendilerini içeriğin oluşturulmasına dahil etmeleri için iç iletişim kurarken yararlı olabilir, bu nedenle çalışanlarınızın seslerini duydukları gibi hissetmelerine yardımcı olması çok zevkli ve uygundur. İyi yapıldığında, iç iletişim, çalışanlarınızı dış iletişim çabalarınızın bir parçası haline getirmeye teşvik eder.
Dış İletişim Nedir?
Dış iletişim, müşterileriniz, olası müşterileriniz ve kuruluşunuzun dışındaki halka yönelik herhangi bir iletişimdir. Dış mesajlar yeni ürünler hakkında veya bir şirket girişimi hakkında bilgi içerebilir. Dış mesajlar genellikle müşterileri kazanmak, şirket markasını oluşturmak veya halkın şirketiniz hakkında ne düşündüğünü etkilemek için yayımlanır. Dış iletişiminiz, toplulukla ilişkinin korunmasına ve şirketinizin müşterilerden ve potansiyel müşterilerden bilgi toplamasına yardımcı olabilir. Dış iletişim ayrıca, şirketinizin ürün veya hizmetlerle sağlayabileceği satıcılara, tedarikçilere, fon verenlere ve diğer iş ortaklarına bağlantılar içerir.
Ortak Dış İletişim
Şirketler müşterilere, müşterilere veya diğer dış paydaşlara bilgi vermek istediklerinde, dış iletişimi kullanırlar. Kuruluşlar, bilginin türüne ve amacına bağlı olarak farklı iletişim ortamları kullanır. Örneğin, e-posta, basılı, televizyon ve radyo reklamları halka bir satış veya yeni ürün hakkında bilgi verir. Basın bültenleri, yeni bir liderlik işe alımını veya yaklaşmakta olan bir yardım müzayedesi veya profesyonel bir etkinlik gibi bir şirket girişimini, medyada yer almayı istemek amacıyla açıklayabilecek resmi iletişimdir. Web siteleri ve sosyal medya kanalları da bir kuruluşun dış iletişim platformunun bir parçası olarak kabul edilir.
Bazı şirketler medya planlamacılarını şirketlerini ve haber makalelerinde belirtilen bilgileri almak için işe alıyor. Ayrıca, çalışanlarınızı dış iletişim söz konusu olduğunda ortak olarak düşünmeyi de unutmayın. Harici kitlelerinizle etkili bir şekilde iletişim kurmanıza yardımcı olmak için iç iletişim yöntemlerinizle tam olarak bilgilendirildiklerinden emin olmanız gerekir.
Ortala İlgili Diğer Hususlar
Şirketinizin iletişimini planlamaktan sorumluysanız, iletişim kurmanız gerektiğinde, ister dahili ister harici olsun gerçek mesaja uyan aracı seçin. Örneğin, yayınladığınız bilgiler hassas veya gizliyse, bir e-posta yoluyla tüm çalışanlara yayınlamak yerine, kişisel bir toplantıda bildirmeniz gerekebilir. Şirketiniz büyük bir satış yapıyorsa, etkinliği duyurmak için hissedarın bülteninden ziyade, kamuoyunu bilgilendirmek için bir reklam kullanmak isteyeceksiniz.
Birçok şirket, uygun mesajları içeren hem dahili hem de harici web sitelerine sahiptir. Kitlenizin kim olduğunu ve her iletişim kurduğunuzda hangi iletiyi paylaştığınızı göz önünde bulundurmak iş başarısının anahtarıdır. Ayrıca, iletilerinizin seyreltilmemesi veya göz ardı edilmemesi için iç ve dış kitleleri çok fazla iletişimle bombalamamayı unutmayın.
