İş arkadaşınız veya menajer olsanız da, karamsar çalışanlarla uğraşmak zor bir iştir. Genellikle diğer çalışanlara ve kuruluşun üretkenliği ve hizmet kalitesine müdahale edebilir. Çalışanların, gerçekte algılanabilecek olandan daha fazla şeyin olduğu kişisel yaşamları olduğunu anlamak önemlidir. Başka bir deyişle, belki de karamsar bir çalışanın zor zaman geçirmesinin bir nedeni vardır. Yöneticiler ayrıca organizasyondaki kesintiler gibi olası stres kaynaklarına karşı da dikkatli olmalıdırlar. Bazı çatışma çözme ve kriz müdahale becerilerinin yardımcı olacağı yer burasıdır.
Uyum ve iyi bir ilişki kurmak. Bazen bir çalışan başka bir çalışanla prosedürler ya da bir projenin nasıl tamamlanacağı konusunda çelişkilidir. Bir yönetici, memnun olmayan çalışan dahil, dahil olan her kişinin nereden geldiğini anlamalıdır. Çalışanın geçerli bir endişesi olabilir.
Başlıca sorunu veya çelişen çıkarları belirleyin. İnsanları problemlerden ayrı tutmak önemlidir. Bu, sorunlara nesnel olarak ilişkilere zarar vermeden başa çıkmanızı sağlar. Bir yöneticinin çatışmaya arabuluculuk yapması gerekebilir. Bir gruptaki problemlerle karşılaştığınızda, olayları olumlu tuttuğunuzdan emin olun. Çalışanların ne dediğini duymak ve dinlemek önemlidir.
Endişelerini dinle. Bir grupta veya sadece bir birey tarafından, işle ilgili duygular kolayca bağlanabilir. Bazen işyeri dışında hafifletici durumlar olabilir ve bir yöneticinin davranışı kandırmadan bu konulara duyarlı olması önemlidir. Belki de çözülmesi gerekebilecek bir işyeri politikası veya sorunu vardır.
Alternatifleri keşfedin ve bir eylem planı hazırlayın. Çalışanla sorunun nasıl çözülebileceği hakkında konuşun. Belki bir çalışanın kişisel kriz için birkaç gün izin alması gerekir. İki çalışanın şansı olmadığında, tüm çalışanların bir eylem planı üzerinde anlaşmasını ve fikir birliğine varmasını sağlayın. Yöneticinin süreci kolaylaştırması ve bazen belirli bir hareket tarzına karar verme hakkını kullanması önemlidir.
Çalışanlarla takip. Onlara planın nasıl yürüdüğünü ve oradan nasıl takip edildiğini sorun. İlişki oluşturmaya ve endişeleri dinlemeye devam edin. Sorun hala çözülmediyse, yönetimin ek disiplin cezası alması önemli olabilir.
