Bireysel görüşmeler veya telefon görüşmeleri sırasında resmi olmayan müşteri geribildirimi, müşterilerden elde edilen girdilerdir. Gayriresmi geri bildirim problemlerle ilgili görüş sunsa da, resmi geri bildirim programları kadar tutarlı, eksiksiz veya doğru değildir.
Resmi Olmayan Kişiler
En basit resmi olmayan geri bildirim biçimlerinden biri, bir müşterinin bir iş temsilcisiyle yüz yüze deneyimlerle ilgili girişi paylaştığı durumdur. Örneğin, bir müşteri mağazaya bir ürün veya servis şikayeti ile gelebilir. Alternatif olarak, müşteriler fikirlerini paylaşmak için arayabilir veya e-posta gönderebilir. Gayri resmi müşteri geri bildirimi, işletme yöneticileri, siparişin alınmasından sonra müşteriyle görüşerek deneyim hakkında geri bildirim almak için de oluşur. Satışlarda takip çağrıları yaygındır.
Lehte ve aleyhte olanlar
Gayri resmi geri bildirimin en büyük yararı, doğrudan veya kişisel olarak memnun ya da tatminsiz müşterilerden girdi almanızdır. Bununla birlikte, resmi olmayan geri bildirim, resmi bir müşteri anketi veya araştırma programı ile elde ettiğiniz girdi derinliğini sunmaz. Resmi geri bildirim sistemleri, birçok müşteriyi organize bir şekilde meşgul etmenizi sağlar. Resmi olmayan geri bildirimlere katılan sınırlı örnek, bir yönetici bir veya iki olumsuz yoruma aşırı tepki gösterebileceği için başka bir potansiyel sorun teşkil etmektedir. Gayri resmi yöntem, bir yöneticinin üzgün bir müşteriyi iyi dinlememesi ve iyi tepki vermemesi durumunda da yüzleşmelere yol açabilir.
