Yüksek arama hacmi olan işletmelerde, telefon kuyruk sistemi kadar az sayıda araç vardır. Sıra, bir çağrı dizisidir ve çağrıları otomatik olarak uygun kişiye ya da bölüme yönlendirerek sıra, bir resepsiyonist ihtiyacını ortadan kaldırabilir.
Onlar nasıl çalışır
Telefon kuyruğu sistemi, bir telefon görüşmesi aramaya hazır olana kadar çağrıların beklemede kalmasını sağlayan çok hatlı bir telefon sistemine bir eklentidir. Kuyruk sistemindeki arayan bir bekleme yaşar ve çağrıları yapan ajanlar birer birer bunları alır. Temsilciler ayrıca kaç çağrı beklediğini ve ne kadar süre beklediğini de görebilir. Birçok telefon kuyruğu sistemi, şirket bilgisayar sistemleriyle bütünleşerek, temsilcilerin perakende satış işlerini veya diğer işlemleri gerçekleştirmelerine izin vererek, bu verileri telefon görüşmelerinin niteliğiyle ilgili bilgilerle izler.
İşletmenin Faydaları
İş telefonunuz için kuyruk sistemine sahip olmak, aramayı cevaplama olasılığını azaltmanıza yardımcı olur. Akıllı telefon kuyruk sistemleri, çağrıları bilgisayarlar tarafından belirlenen şirket parametrelerine göre dağıtır ve hatta bunlar hakkında veri toplar. Bir telefon kuyruğu sistemi, arayan kişinin insan müdahalesi olmadan uygun şekilde yönlendirilmesini sağlayan menü seçeneklerinin bir listesini sağlayabilir.
Raporlama İşlevi
Genellikle ACD veya otomatik arama dağıtım sistemleri olarak adlandırılan telefon kuyruk sistemleri, işletmelerin arama hacimleriyle ilgili raporlar çalıştırmalarına izin verir; bu da, işletme, çağrı merkezine gelen aramalar hakkında çok fazla şey öğrenebilir. Çağrılar geldiğinde, arayanların telefonu kapatmadan önce ne kadar beklemede kaldıkları, ortalama aramanın ne kadar sürdüğü ve ne sıklıkta gerçekleştiği hakkında veri toplamak, şirketlerin personellerini ve yeniden arama aracı komut dosyalarını yeniden düzenlemelerini sağlar.
