Hizmet pazarlaması, diğer pazarlama türlerinden çok daha fazla, hatta ilişkilerle ilgilidir. Etkili hizmet pazarlaması önemlidir, çünkü onsuz hizmet sağlayıcılar müşterileri çekmez ve ellerinde tutamazlar. Hizmet pazarlaması iki kategoriye ayrılır: işletmeden işletmeye (B2B) ve işletmeden tüketiciye (B2C).
İpuçları
-
Bir hizmeti pazarlarken, sağlayıcılar bozulabilirliği, bir servisi saklamayı veya yeniden satmayı imkansız kılan maddi olmayan doğasını hesaba katmalıdır.
Hizmet Pazarlaması Nedir?
Basitçe söylemek gerekirse, hizmet pazarlaması, bir şirketin ekonomik faaliyetlerinin bireylere ve ticari müşterilere tanıtılmasıdır. Ofis ve araba kiralamadan sağlık uygulamalarına kadar her şeyi içerir. Örneğin bir muhasebe firması hizmetlerini irili ufaklı diğer şirketlere pazarlayabilir. Bu durumda B2B hizmet pazarlaması hakkında konuşuyoruz. Bir yaratıcı ajans, belli nişlerdeki girişimler veya işletmeler için hizmet planları geliştirebilir ve destekleyebilir. Özel bir klinik, B2B hizmet pazarlamasının bir örneği olan yerel müşterilere teklifini tanıtır.
Günümüz ekonomisinde, hizmetler tüketici pazarının önemli bir bölümünü oluşturur. Tüketiciler, sağlık hizmetleri ve bir hizmet olarak yazılım (SAAS) gibi çeşitli endüstrilerdeki çok sayıda hizmete maruz kalmaktadır.
Hizmetler, tüketici ürünleri gibi somut değildir. Bu nedenle, kullanıldıktan sonra saklanamaz veya iade edilemez. Bu özellik bozulabilirlik olarak bilinir. Bu nedenle, hizmet pazarlaması, şirketlerin ürünleri pazarlarken gerekenden daha fazla deneyim satmasını ve değer vermesini gerektirir. Potansiyel alıcıları tecrübe ve değer vaadi ile “bağlamak” daha zor olabilir çünkü tüketiciler bir hizmetin parasal değerini veya hayatlarını kolaylaştırmak için gerçekten nasıl çalıştığını bilmezler.
Değerli bir hizmet, tüketicinin hayatının bir bölümünü otomatik hissettiren bir hizmettir; sürekli bilinçli seçimler yapmasını ve kişisel görevlerini tamamlamak için kendi çalışmalarını yapmasını gerektirmeden tüketici zamanından, paradan veya emekten tasarruf sağlar.
Ayrıca, kaliteli hizmetler müşterilerin hayatlarını iyileştirebilir veya vizyonlarını hayata geçirebilir. Örneğin, insanlar güzel mekanlar yaratmak ve evlerini kişiselleştirmek için iç mimarları işe alıyorlar. Bu, çalışmalarının uzun süren bir günün ardından kendilerini daha rahat hissetmelerini sağlar ve refahlarına katkıda bulunur.
Etkili Hizmet Pazarlamasını Anlamak
Hizmet pazarlamacısı olarak, işinizi geliştirmek istiyorsanız, göz önünde bulundurmanız gereken birkaç şey vardır. Öncelikle, hizmetlerinizi nasıl standartlaştıracağınızı ve bu standardizasyonu nasıl göstereceğinizi bildiğinizden emin olun. Hizmetlerle, düzenli ve tutarlı bir ürün sunmak için maddi mallardan daha zor olabilir.
Öte yandan, tüm hizmetler standartlaştırılmamalıdır. Birçok müşteri, bir iç tasarımcısı işe alırken olduğu gibi kişiselleştirilmiş bir deneyim için gayret gösterir.
Ayrıca, müşterilerinizle kalıcı bir ilişki kurmaya odaklanın, böylece hizmetlerinizi geri verirler ve tanıtırlar. Kişiselleştirme müşteri sadakatine doğru uzun bir yol kat edebilir.
Tüm servis temas noktalarında etkili iletişim sağlayın. Bunlar, servis sağlayıcı ile tüketici arasındaki etkileşimin noktalarıdır; ilk buluşmaları gibi ve tüketicinin hizmeti satın almasından hemen sonra. Bunlar kartpostalları, e-postaları ve satış temsilcileriyle etkileşimleri içerebilir.
Hizmetinizi rakiplerinizin hizmetlerinden aynı alanda ayırmaya çalışın. Müşterilerinizin istek ve isteklerine hitap eden benzersiz bir satış teklifi geliştirin. En son endüstri trendlerine ayak uydurun ve yenilikçi çözümler sunar. Bu, kalabalığın arasından sıyrılmanıza yardımcı olacak ve müşterilere markanızı seçmeleri için bir neden daha sunacak.
İşletmeniz için net hedefler belirleyin. Genel olarak, hizmet pazarlaması aşağıdaki amaçları gerçekleştirmeye çalışır:
- Yeni müşteriler kazanın.
- Mevcut müşterileri elinizde tutun ve onlara yükseltilmiş hizmetler satmak.
- Mevcut müşterilerden gelen yönlendirmeler.
- Marka tanıma.
Etkili Hizmet Pazarlama Stratejileri
Hizmetleri pazarlamanın birçok farklı yolu vardır. Bunlar tavsiye programları, canlı gösteriler, sosyal medya reklamcılığı, bonuslar, özel teklifler ve daha fazlasını içerebilir. Örneğin, tavsiye programları, yeni bir kişiyi bir şirkete yönlendiren müşterileri ödüllendirir. Ücretsiz yükseltme veya özel indirimler gibi karşılığında bir şey sağlarsanız, hedef kitlenizin hizmetinizi önerme olasılığı daha yüksektir.
Tüketici hayatının ayrılmaz bir parçası olan sosyal medyayı unutma. Sosyal ağlarda bir hizmetle ilgili farkındalığı artıran ve soruları cevaplayan içerik, resim ve videolar yayınlayarak daha fazla müşteriye ulaşır ve müşterilerinizi meşgul tutarsınız.
Gösteriler ve eğitim seansları da faydalıdır. Tüketicilerin yaşamlarında oynayabilecekleri rolü anladıkları ve iş başında gördükleri bir hizmete abone olmaları daha olasıdır. Seminerler, canlı gösteriler, atölye çalışmaları ve içerik pazarlaması, servis sağlayıcıların bu hedefe ulaşma ve olası alıcılara ulaşma yoludur.
Pazarlama hizmetleri, pazarlama ürünlerinden farklıdır. Her ikisinin de aynı amacı olmasına rağmen, farklı özellikler sergilerler ve farklı bir yaklaşım gerektirirler. Fiziksel ürünlerin aksine, hizmetler iade edilemez veya stoklanamaz. Ayrıca, daha yüksek düzeyde kişiselleştirme gerektirir. İşlemin her aşamasında insan etkileşimi esastır. Başarı elde etmek istiyorsanız, pazarlama çabalarınızı buna göre ayarlayın.
