Hizmet pazarlaması ürün pazarlamasından farklıdır. Hizmet şirketleri, maddi olmayan bir şeyi pazarlamaktadır - müşteri teslim edinceye kadar müşterinin yaşayamayacağı bir şey. Hizmet pazarlaması unsurlarından bazıları ürün pazarlamasının aynalarını yansıtır; Ancak, hizmet sektöründe insanlar, ilişkiler ve problem çözme üzerinde daha fazla vurgu var.
Ürünler
Servis firmaları danışmanlık, muhasebe, finansal hizmetler, eğitim ve bakım gibi standart ürünler sunar. Müşteriler, hizmetleri saat veya gün sayısına göre veya belirli bir proje için belirli bir süre boyunca satın alabilirler. Servis firmaları tüm pazarlara genel hizmetler sunabilir veya farklı pazar sektörleri için versiyonlar geliştirebilir.
uzmanlaşma
Uzmanlık, hizmet pazarlamasında önemli bir faktördür, 2010 Henteşe Pazarlama Danışmanlığı, “Yüksek Büyüme Profesyonel Hizmetler Firması” tarafından yapılan bir araştırmaya göre. Araştırma, belirli pazar sektörlerine dar bir hizmet yelpazesi sunan firmaların daha hızlı büyüme oranları ve daha yüksek kârlılığa sahip olduğunu buldu. geniş tabanlı hizmet şirketlerinden daha fazla.
Problem çözme
Clearsight Consulting'e göre pazarlama hizmetleri ürün olarak sınırlandırılabilir. Bunun yerine firmalar hizmetlerini belirli sorunlara özelleştirilmiş çözümler olarak konumlandırmalıdır. Bu hizmet pazarlaması öğesi, bir firmanın bir dizi standart hizmet yerine beceri ve tecrübesiyle kendisini farklılaştırmasını sağlar.
Bilgi
Problem çözme vurgusu, bilgiyi önemli bir pazarlama unsuru haline getirir. Firmalar bilgi ve becerilerini piyasada güvenilirlik oluşturmak için kullanmalıdır. Makaleler, bloglar ve bildiriler yayınlayarak ya da konferanslarda konuşarak, firmalar önemli bir rekabet avantajı sağlayan düşünce liderliği konusunda ün oluşturabilirler.
İnsanlar
Hizmet firmaları, düşünce liderliği sağlamak ve yüksek kaliteli problem çözme çözümleri sunmak için insanlara güvenir. Yazarlar Christopher Lovelock ve Joachim Wirtz “Hizmetler Pazarlama: İnsanlar, Teknoloji, Strateji” adlı kitabında, insanları hizmet pazarlamasının en önemli unsurlarından biri olarak vurguluyor.
İlişkiler
Kaliteli insanlar aynı zamanda bir hizmet firmasının ilişki pazarlama programının ayrılmaz bir parçasını oluşturur. Firmalar, müşterileriyle ilişkilerini üst düzeyde kurmayı amaçlar, böylece hizmetlerini stratejik olarak önemli konumlandırabilirler. İlişki pazarlaması aynı zamanda iş sürekliliği sağlamak ve firmanın müşteri tabanını korumak için de önemlidir.
değer
Hizmet şirketleri bir pazarlama unsuru olarak fiyat yerine değeri vurgulamaktadır. Bir müşteriye verilen adım, bir müşterinin bir hizmet projesi sonucunda elde edeceği ticari faydalara odaklanmalıdır. Örneğin, bir eğitim servisi müşterinin beceri tabanını iyileştirebilir; pazarlama danışmanlığı hizmeti müşterinin karlı büyüme pazarlarına odaklanmasına yardımcı olabilir.
yer
Yer, bazı servis firmaları için önemli bir pazarlama elemanıdır. Örneğin endüstriye özgü hizmetlerde uzmanlaşmış firmalar, ana merkezlere yakın yerlerde bulunabilir. Silikon Vadisi, teknoloji danışmanlık firmaları için favori bir yer iken, New York finansal hizmetler şirketleri için önemli bir yer olacak. Çok uluslu müşterilere hizmet sunan firmalar, yerel bir hizmet sunmak için ofisleri kuracak ya da müşterilerinin kilit bölgelerinde ortaklarıyla çalışacaktır.
