Bir tüketicinin bir ürün veya hizmeti algılaması, en azından kısmen, iyi olan deneyimlerine dayanmasına rağmen, önemli miktarda pazar araştırması, bir tüketicinin bir ürün hakkındaki görüşünün, çeşitli başka faktörlerle de şartlandırıldığını göstermektedir. Çok somut fiyat ve kalite faktörlerinden, daha az somut faktörlere, tüketicinin üreticinin itibarına bakış açısı, hizmet tecrübesi ve paketleme ve marka kalitesi gibi birçok karmaşık ve birbiriyle ilişkili psikolojik faktör, tüketicinin mal ve hizmet algılarını belirler.
Fiyat
Fiyatın tüketici algısı üzerinde karmaşık bir etkisi var. Bir yandan, tüketiciler bir pazarlığı takdir ediyorlar ve genellikle ekonomik fiyatlı bir ürünü tercih ediyorlar. Öte yandan, tüketiciler genellikle çok ucuz ürünleri ucuz ve ucuz ürünler olarak algılarlar, sonuçta ürün aynı kalsa ve tüketici fiyat indirimlerinden faydalansa bile tüketicinin ürün görüşüne zarar verir. Özellikle karmaşık veya şüpheci tüketiciler, alternatiflerden çok daha ucuz olan bir ürüne güvenmezler. Sonuç olarak, fiyat, ucuz ürünlerin bile rekabete benzer kalite seviyelerinde uygun alternatifler olarak gösterildiği, bir miktar daha düşük ancak yine de diğer olasılıklarla karşılaştırılabilir bir fiyatla rekabetçi bir pazar planının parçası olmalıdır.
Kalite
Tabii ki, bir ürünün gerçek kalitesi, tüketicinin bir mal veya hizmet algısının hayati bir parçasıdır. Kalite, kullanılabilirliği, güvenilirliği ve dayanıklılığı içeren bir tüketiciyi tatmin eden veya hayal kırıklığına uğratan bir dizi özellikteki herhangi bir özelliği tanımlayabilir. Pazarlama, tüketicinin kalite algısını etkileyebilir, ancak sonuçta ve özellikle dayanıklı olmayan ürünlerle, tüketicinin bir ürünle ilgili gerçek deneyimi, kalite algısını belirleyecektir. Kitle iletişimi aleminin dışında, kaliteye ilişkin ağızdan sözler de çok çabuk yayılıyor.
Servis kalitesi
Çok sayıda kusur gösteren mallarda bile, mükemmel servis kalitesi çoğu zaman ürünün kendisiyle ilgili olumsuz bir deneyimi gölgeleyebilir. Tüketici, bir ürünle ilgili bir sorunla karşılaştığında olağanüstü bir ilgi gördüğünü hissederse, üreticinin veya perakendecinin sorunlara hızlı ve etkili bir yanıt verdiğini bilerek, markanın veya ürüne güvenme olasılığı daha yüksektir. İnsanlar sosyal hayvanlardır ve tüketici davranışları, genellikle müşteri hizmetleri temsilcileriyle etkileşimler de dahil olmak üzere bir ürünü çevreleyen sosyal ilişkiler tarafından belirlenir.
Paketleme ve Markalaşma
Ambalajlama ve markalaşma, özellikle satın alma noktasında tüketici algıları üzerinde büyük bir etkiye sahiptir.Özellikle tüketiciler ilk defa bir tür ürün satın aldığında, ürünün sunuluş şekli madde hakkındaki algılarını tamamen belirleyebilir. Paketleme ve markalama, elbette, bir maddenin çekiciliğinden ve sergilemesinden üreticinin seçtiği bir ürünün özelliklerine kadar her şeyi kapsar. Ürün ve pazarın türüne bağlı olarak, sert ve güvenilir ile kaliteli ve lüks arasında farklı marka mesajları uygun ve etkili olabilir.
itibar
Bir ürünün itibarı zaman içinde oluşturulur ve genellikle ürünle ilgili bir durum veya paylaşılan bir görünüm oluşturmaya çalışan ürün, ağızdan sözlü tavsiyeler ve pazarlama kampanyaları ile gerçek deneyimin bir birleşimidir. Bir tüketicinin, bir ürünün itibarını algılaması, ayrıca, yalnızca ürünün marka kimliği ve üreticisi tarafından değil, tüm dağıtım zinciri tarafından belirlenir. Bir tüketici bir ürünün üreticisine güvense bile, örneğin bu tüketici, ucuz ve kusurlu ürünlerle ilişkilendirdiği bir satıcıda mevcut olduğunu gördüğü zaman ürün hakkındaki fikrini değiştirebilir.
