İşletme sahiplerinin işlerinde kalmak için ödeme yapmaları gerekir, ancak farklı türlerde işletmeler çeşitli şekillerde ödeme talep eder. Bir satışın kapanması genellikle şahsen veya telefonla yapılır. Servis sağlayıcılar genellikle posta veya e-posta yoluyla fatura gönderir. Ortam ne olursa olsun, ödeme talep etmek politik olarak satışları artırır ve müşteri memnuniyetini artırır.
Telefonla veya Şahsen Satış İşleminin Kapatılması
Satış temsilcileri genellikle şahsen veya telefonda satış yapar. Bazı satış anlaşmaları diğerlerinden daha uzun sürüyor. Örneğin, bir hayat sigortası satışı bir çift ayakkabı almaktan daha fazla açıklama gerektirir.
Kibar olmak, müşterileri ağırlamaktan ve onlara zaman ayırdıkları için teşekkür etmekle başlar. Aktif dinleme tekniklerini kullanın ve anlaşılması kolay bir dilde soruları yanıtlayın. Sürecin tamamı kibarsa, ödeme istemek doğal olacaktır. Örneğin, "Nakit mi yoksa kredi kartıyla mı ödemek istiyorsunuz?" ödeme istemek için yaygın bir yoldur. Bu, alıcıya seçenekler sunar ve zorunlu değildir. “Nasıl ödemek istersiniz?” Diye sormak. para istemek için başka bir doğrudan yoldur, ancak dostça bir tonda olduğu sürece kibar kabul edilir.
Müşterilerinize yaptıkları iş için teşekkür ederek daima sonuçlandırın ve "Sizin için yapabileceğim başka bir şey var mı?" Diye sorun. Bu, müşterilere yardım etmenin sizin için önemli olduğunu göstermektedir.
Ödeme için Yazılı İstekler
Birçok şirket, mallar sağlandıktan veya işler yapıldıktan sonra müşterileri faturalandırır, ardından beklenen ödeme vadeli alacakları bekler. İşletmeler, müşteri zamanında ödeme yapmazsa, tahsilat acentelerine alacaklarının yüzde 20 ila 50'sini kaybetmekle karşı karşıya kalmaktadır;
Hem e-postalarda hem de geleneksel iş yazarken para isterken ton önemlidir. Okuyucularınızın kelimelerinizi her zaman istendiği gibi yorumlamadığını unutmayın. Kibar yazışmalar müşterisine işleri için teşekkür eder ve "Umarım her şey yolundadır" gibi tanıtım cümleleri kullanır. Vadesi geçmiş faturalarla, ödeme talepleri daha güçlü ve daha az kolay hale gelir, ancak yine de kibar olabilirler.
İlk İstekler: İlk mektup, faturanın alındığını onaylar ve herhangi bir sorunuz olup olmadığını sorar. Bu ödemeler gecikmeden önce bir hafta kadar gönderilir. Kısa ve bilgilendirici tutun, müşteriye ödemenin geleceğini ve gelecekte onlara hizmet vermeyi dört gözle beklediğinizi hatırlatır.
Son tarihte ikinci bir mektup gönderilir. İsteğin "fatura numarasının nedeniyle olduğunu hatırlatması" olarak gönderilmesi, ödemenin yapılmamasının bir gözetim olduğunu veya ödemenin postada geçebileceğini gösterir. Fatura bilgilerini ve son tarihini ödeme seçenekleriyle birlikte verin. Müsaitlik durumunuzu belirtin ve olası soruları cevaplamak için teklif verin.
Geçmiş-Zaman İstekleri: Geçmiş mektuplar, son ödeme tarihinden bir hafta ile 90 gün arasında bir yere gönderilir. Faturayı referans alarak ödeme taleplerini kibarca saklayın ve yazışma tarihi itibariyle ödemenin alınmadığını not edin. Müşterilerin kendi kayıtlarını incelemelerini isteyin. Bu yaklaşım, müşteriye "Ah, defterimin daha önce gönderdiğini sanıyordum" gibi bir bahane için fırsat sunarak yüzleşmeyi ortadan kaldırıyor. Kibar ve dostane bir tonu korumak için harfleri "Teşekkürler" veya "Saygılarımla" ile kapatın. Her mektuba faturanın bir kopyasını ekleyin.
Sonraki mektuplar daha sert hale gelir çünkü müşteri henüz sorunu çözmedi. Bu mektuplar daha önceki mektupların birçok tekniğini kullanıyor, ancak toplama öncesi mektuplar ödeme alınmadığında daha fazla işlem yapılması gerektiğini not etmelidir.
