Çatışma yönetimi, çatışmanın çözümü ile aynı şey değildir. Çatışma, iki veya daha fazla kişi arasındaki anlaşmazlıktan kaynaklanmaktadır, bu nedenle anlaşmazlığı tamamen çözmek için, bir veya daha fazlasının görüşlerini değiştirmesi gerekir. Bununla birlikte, daha iyi iletişim yoluyla uyuşmazlık yönetimi üzerinde çalışabilirsiniz. İş dünyasında veya evlilik gibi kişisel bir ilişkide iletişim, çatışmanın kaynağını anlamanıza ve ilgili tüm tarafların ihtiyaçlarını ve görüşlerini ele almanıza yardımcı olabilir.
İletişimi teşvik eden sağlıklı bir ortam oluşturun. Geribildirim ve eleştiriyi dinlemek ve değerlendirmek için istekli olduğunuzu ifade edin. Bir işveren-çalışan ilişkisinde, çalışanların misilleme korkusu olmadan endişelerini dile getirmelerini sağlayacak politikalar oluşturun.
İletişim için kurallar oluşturun. Küfürlü bir dile veya kişisel saldırılara müsamaha göstermeyeceğinizi açıkça belirtin.
Görüş, konu ve beklentilerinizi açıkça ve özellikle belirtin. Sadece, "Daha fazla çalışman gerek" deme. Neyin yanlış olduğunu ve işlerin nasıl yapılması gerektiğini tam olarak açıklayın.
"Ben ifadeleri" kullanın. "Beni kızdırıyorsun" deme. "Bunu böyle yaptığın zaman kızgın hissediyorum" de. "İfadeler", diğer kişiyi savunmaya sokmadan, duygularınızı belirtmenizi ve belirli bir sorunu incelemenizi sağlar.
Davranışları ele alın, kişilikleri değil. Örneğin, birisini çok merkezli olmakla suçlamayın; Ona senin veya bölümünün onun yardımına ve desteğine ihtiyacı olduğunu söyle. İnsanlar davranışlarına ilişkin önerilere, kişilik özelliklerine yapılan saldırılara göre daha açıktır.
Başkalarının söylediklerini dinleyin. Görüşlerini veya şikayetlerini belirli soru veya düşüncelerle yanıtlayın. İnsanlar dinlediğinize gerçekten inanmadıkları ve çatışmayı gidermek için bir şeyler yapacakları sürece sadece dinlemek yeterli değildir.
Kişilerarası etkileşimlerdeki değişikliklere dikkat edin, böylece diğer insanlar iletişim kurmasa bile çatışmaları çözebilirsiniz. Örneğin, normalde kendini kolayca ifade eden biri sessiz kalıyorsa, rahatsız edici bir şekilde hitap etmekte zorlandığı bir sorun olabilir. Olası bir çelişki hissederseniz, iletişimi kendiniz başlatın.
Gerekirse, arabulucu veya ilişki danışmanı gibi bir üçüncü şahsı dahil edin. Çatışma yönetiminde eğitim almış üçüncü bir şahıs, sorunları yeni bir bakış açısıyla incelemenize yardımcı olabilir ve çatışmaya katılan insanlar dış seslerden gelen önerilere daha açık olabilir.
