Bir iş ne kadar sorunsuz çalışırsa yapılsın, zaman zaman çatışma görecektir. Her çalışanın ve yöneticinin amacı, politikaları ve işgücünü sağlam tutarken, bu çatışmaları mümkün olan en barışçıl ve olumlu şekilde çözmek olmalıdır. Mahatma Gandhi’nin şiddet içermeyen çatışmaların çözümüne dokuz adımını modern yaşama uygulayan yazar Coleman McCarthy, sadece savaşçılar için değil, aynı zamanda işyerinde yaşanan çatışmalarda barışçıl ve başarılı kararlar almak isteyen bir yönetici için çalışan çatışma çözme adımlarını geliştirmiştir.
Maddenin Kalbi
İlk önce meselenin özüne geçin ve nesnel olarak çatışmanın ne olduğunu tanımlayın. Birçok tartışmada, iş arkadaşları aslında farklı meseleler için savaşıyorlar. Gerçekte ne olduğunu bilmeden bir anlaşmazlığı çözmenin bir yolu yoktur.
Kaybedilen Taraf
Çatışmayı, soruna karşı savaşan savaşçılar olarak değil, işbirliği içinde görün. Kararda bir çalışanın diğerine karşı galip çıkması söz konusu ise, kaybeden taraf çatışmayı değerlendirmeyecek ve gelecekte rövana başlamak için elverişli bir süre bekleyecektir.
Ortak hedefler
Savaşanların paylaştığı endişeleri ve ihtiyaçları dile getirin ve onları neyin böldüğünden ziyade bunlara odaklanmaya çalışın. Bir işyerinde çalışanların birçok ortak amacı ve endişesi var. Bunları vurgulamak, ilişkilerini güçlendirecektir.
Soru sormak
Her savaşçıya ne olduğunu sormak yerine ne yaptığını sorun. İkincisi, yalnızca kendi kendine hizmet gerekçesinin taşkınlarını açacak, ancak ilkine gerçeklerle cevap verilecektir. Bu, uzun bir argüman yerine açıklık sunar.
Dinleme
Sadece pasif olarak duymak yerine aktif olarak dinlemeyi deneyin. Bu çatışmadaki her duruşu keşfetmenin tek yolu. Eğer savaşçılar dinlemek için konuşmakla meşgul, sadece nefes almak ve tekrar silahlandırmak için dinleniyorsa, çatışma tırmanacak.
Tarafsız Bölge
Çatışmayı, savaşın azgın olduğu yerde değil, tarafsız bir yerde yapın. Örneğin, bir kişinin ofisinde çatışma meydana gelmişse, kararı ara odasına alın.
Ulaşılabilir Hedefler
Ulaşılabilir olanla çözüm sürecini başlatın. Başka bir deyişle, smorgasbord sorunları çözmeye çalışarak izinizi aşmayın. Çoğu durumda, olumsuz aşamayı ayarlayan küçük bir etki oldu.
af
Nasıl affedileceğini öğren. İntikam geçmişe odaklanır, ancak bağışlama geleceğe odaklanır.
Kendine bakıyor
Diğer insanlara hayatlarını nasıl yaşayabileceklerini ya da yaşayabileceklerini öğretmeden önce kendi evinizi yerleştirin. Hiçbir şey ikiyüzlülük veya ondan daha kutsal bir tutum gibi bir çatışma yaratmaz.
