Lowe'un rekabet üstünlüğü, şirketi pazarın gözünde rekabetin önüne geçen faktörleri ifade eder. Rekabetçi avantajlar, müşteriler için daha büyük değerlerden büyük hizmete ve daha yüksek fiyatlara kadar değişebilir. Lowe'nin rakiplerinden avantaj elde etme konusundaki birincil stratejisi, mağazaları, genellikle ev geliştirme merkezlerinden kaçınan, geleneksel olmayan müşterilere daha çekici hale getirmeye odaklanır. Şirket ayrıca kadınları çekmek için tasarlanmış bir perakende stratejisine sahiptir.
Mağaza Düzeni
Ortalama olarak, Lowe's, her bir şirketin yıllık raporuna göre, ana zincir mağaza rakibi Ana Depo'ya (105.000 ve 32.000 metrekare) kıyasla daha büyük mağazalara ve bahçe merkezlerine (113.000 ve 32.000 ayak kare) sahiptir. Lowe, ülkenin bir bölgesindeki bir yerleşim planına yönelik deneyleri ve başarılı olduğunu kanıtlarsa, diğer mağazalardaki yapılandırmayı uygular. Çoğu mağaza aynı düzendedir; bu, bulunduğu yerden bağımsız olarak Lowe'de rahat alışveriş yapmanızı sağlar.
Lowe'un geniş koridorları, alışveriş sepetlerinin daha kolay manevralarını sağlar ve depolama ve malzeme kullanımı konusunda personele yardımcı olur. Mağaza, daha fazla tabela kullanıyor ve rakiplerine göre daha iyi aydınlatmaya sahip; bu yıllık rapora göre, diğer ev geliştirme depo mağazalarını, kereste ve geleneksel donanım, sıhhi tesisat, elektrik ve ev tedarik perakendecilerini içeriyor.
Ürün seçimi
Rakiplerine kıyasla, tipik Lowe’deki mağaza, Home Depot mağazalarında (30.000 ila 40.000 ürün arasında bulunandan daha büyük (40.000 ürün) ve lambalar, tasarımcı havlu rafları, vitrin uygulamaları ve tasarımcı havluları dahil daha çeşitli ev dekorasyon ürünleri yelpazesi sunmaktadır.). Lowe, 2011 yılındaki dosyalama beyanında, şirketin şirkete özel özel markalara odaklanmasının rekabette öne çıkmasına yardımcı olduğunu belirtti.
Lowe ayrıca, ürün verilerini, hangi öğelerin hızlı bir şekilde satıp stoklayacağını belirleyebilmelerini sağlayan tedarikçilere de sunar. Bu yaklaşım, Lowe'a daha küçük rakiplere göre bir avantaj sağlar.
Ürün yerleştirme
Mağaza, rakiplerinin çoğunda ortak olan palet bırakma ve boşaltma çöplüğü stratejisinden kaçınır. Bu yaklaşım, yönetimin koridorların ortasında veya sonunda hızlı bir şekilde hareket etmeyi umduğu ürünlere sahip depo ve palet stoklarını yerleştirir. Lowe, eşyaların nereye yerleştirileceğini ve tüm ürünler için uygun seviyeyi envanterinde belirlemek için “planogram” adı verilen bir işlem kullanır. Lowe'un stratejisi, göz seviyesindeki bir proje için en önemli ürünün yerleştirilmesini gerektirir. Kadın müşterileri çekmek için başka bir çabada, Lowe ürünleri daha çekici hale getirmek için gerçekçi ekranlarda ürünler kurar.
Müşteri ilişkileri
Lowe'nin mağazalarındaki müşteri hizmetleri, tam zamanlı çalışanların daha yüksek bir yüzdesinin işe alınmasıyla başlar - Home Depot'un yüzde 59'una kıyasla yüzde 69 ila yüzde 80. Tam zamanlı personel, sattıkları ürünler hakkında daha fazla bilgi ve anlayış gösterme eğilimindedir. Şirket, bir hattın herhangi bir zamanda üçten fazla müşterisi olduğunda başka bir sicil açacağını belirten bir politikaya sahiptir. Her koridorda yer alan kırmızı düğmeler müşteri hizmetleri yardımını getirir. Mağazacılık ve tanıtım kampanyalarının izlenmesi ve müşteri satın alımlarında veri toplanması, Lowe'un müşterilerini hedeflemesine yardımcı olur.
