Bir müşteri portföyü, bir işletmenin müşteri tabanını oluşturan çeşitli grupları içerir. Örneğin, Coca-Cola'nın müşteri portföyü restoranlar, marketler, eğlence parkları ve spor alanlarından oluşmaktadır.
yönetim
Amaç, şirketin verimli bir şekilde çalışmasına rağmen müşterilerin taleplerini karşılamak için sınırlı kaynakları yönetmektir.
Karşılıklı özel
Genellikle, bir şirketin müşteri grubundaki müşteriler bu belirli gruba özeldir. Örneğin, bir market de eğlence parkı müşteri grubunda değil.
analiz
Müşteri portföyleri, belirli bir müşteri grubunun nasıl performans gösterdiğini anlamak için analiz edilir. Örneğin, bir inşaat şirketi, ev piyasasının düşmesi durumunda finansal risk miktarını keşfetmek için ev üreticisi / konut müşterisi grubunun alacağı hesapları inceleyebilir.
