Çalışanların değerlendirilmesi, özellikle banka çalışanları söz konusu olduğunda, sadece performanslarının değerlendirilmesinden daha fazlasını içerir. Bu kişiler günlük bazda büyük miktarlarda nakit para almaktan, bazen dezavantajlı müşterilerle çalışmaktan sorumludur ve diğer birçok işletmedeki çalışanlardan daha yüksek düzeyde etik ve sorumluluk sahibidir. Bu faktörler - ve daha fazlası - performanslarının değerlendirilmesinde dikkate alınmalıdır.
Müşteri servis kayıtlarına yakından bakın. Müşteri hizmetleri bir bankanın faaliyetlerinin en önemli yönlerinden biridir ve çalışanlar ön saflarda yer almaktadır. Çalışanlara karşı herhangi bir müşteri şikayetini kontrol etmenin yanı sıra, müşteriden gelen övgüleri veya özel tanımaları da göz önünde bulundurun. Müşterilerle nasıl etkileşime girdiklerini ve müşterilerin işlemlerini hızlı ve verimli bir şekilde almayı başarırken, nazik, profesyonel ve yardımcı olma arasındaki dengeyi ne kadar iyi yönettiğini görmek için değerlendirme sürecinde müşteri hizmetlerine özellikle dikkat edin.
Nakit taşıma kayıtlarını ve yeteneklerini değerlendirin. Bu, bir banka çalışanının işinin ve en önemli unsurlarından birinin temel taşıdır. Doğru parayı sayma ve uygun şekilde dengelenmiş bir para çekmecesini muhafaza etme kabiliyetleri esastır. İşlem geçmişlerini gözden geçirin ve gözden geçirme sürecinde herhangi bir eksik tutarın, yanlış defterin veya başka mali aksaklığın olup olmadığını belirleyin.
Çalışanın yükselme kabiliyetini not edin. Bankaların para kazanma yollarından biri, CD'ler, yatırım hesapları, krediler ve emanet kasaları gibi daha küçük unsurlar gibi müşterilerin yararlanabileceği ek finansal ürünlerdir. Çalışanlar müşterilerle en sık etkileşime girdiklerinden, müşterileri bu ekstra fırsatlardan yararlanmaları için zarif bir şekilde ikna etmek onlara kalmıştır. Çalışanın müşteriye bankanın çeşitli paketlerinden veya ürünlerinden birini ne sıklıkta teklif ettiğini ve teklifin nasıl genişletildiğini öğrenin.
Çalışanın profesyonellik seviyesini düşünün. Zamanında mı yoksa sık mı geç kaldığını, diğer meslektaşlarıyla etkileşime girme konusunda ne kadar profesyonel olduğunu, özel projeler için imza atıp imzalamadığını, fazla mesai yapıp yapmadığını veya bankaya olan bağlılığını gösteren eylemleri üstlendiğini öğrenin.
