Günümüzün teknoloji odaklı döneminde, çoğu marka güçlü bir çevrimiçi varlığa sahiptir ve giderek daha fazla müşteri, giysi, yiyecek, elektronik ve diğer malları satın almak için interneti kullanmaktadır. Bazıları kolaylık ve esneklik için bu seçeneği tercih ediyor. Diğerleri düşük maliyetler ve münhasır fırsatlar ile ödünç verilir. Ancak, çevrimiçi alışveriş, ürünlere fiziksel olarak dokunabilme deneyimiyle eşleşemez. Birçok müşteri hala alışveriş merkezlerine gitmeyi tercih ediyor, bu yüzden satın almadan önce kıyafetleri deneyebilir ve diğer ürünleri şahsen görebilir. Tüketici alışveriş tercihlerine ayak uydurmak için, çevrimiçi perakendeciler her zamankinden daha fazla seçenek sunmaya başlamıştır. Hatta bazıları fiziksel mağazalar satın alıyor veya müşterilerin fiziksel mağazadayken web sitesinden alışveriş yapabilecekleri dokunmatik kiosklar yerleştiriyorlar. Mağaza içi ve çevrimiçi alışveriş arasındaki çizgiler hızla bulanıklaşıyor.
Mağaza Seçimi ve Ürün Kullanılabilirliği
2017'de dünya çapında yaklaşık 1,66 milyar insan çevrimiçi alışverişe gitti. ABD müşterilerinin yaklaşık yüzde 79'u aynı yıl içinde çevrimiçi ürün satın aldı. Online perakendecileri bu kadar çekici kılan şeylerden biri de seçimdir. Müşteriler, düzinelerce web sitesini ziyaret edebilir ve sadece birkaç tıklamayla yüzlerce markayı karşılaştırabilir. Ayrıca, evlerinin rahatlığında alışveriş yaparak zamandan ve paradan tasarruf ederler.
Tuğla ve harç mağazalarının sınırlı bir alanı vardır. Ek olarak, birçok marka yalnızca çevrimiçi olarak mevcuttur veya şehrinizde veya eyaletinizde fiziksel bir varlığa sahip olmayabilir. İnternet, daha geniş bir ürün yelpazesi sergilemelerini ve maliyetleri düşük tutmasını sağlar. Bazen, bu maliyet tasarrufları, müşterilere daha düşük perakende fiyatlar ve özel fırsatlar aracılığıyla aktarılır. Bu nedenle, çevrimiçi alışveriş, katılan herkes için bir kazan-kazandır.
Fiyat Karşılaştırma Yetenekleri
Müşteri alışveriş tercihleri büyük ölçüde bir ürün veya hizmetin fiyatı ile belirlenir. Teknolojideki gelişmeler sayesinde, tüketiciler artık gerçek zamanlı olarak fiyatları ve fırsatları çevrimiçi olarak karşılaştırabilir. Bu, perakendeciler arasında şeffaflığı artırır ve hedef kitlelerine daha fazla seçenek sunar.
Son yapılan bir ankette, müşterilerin sadece yüzde 21'i çevrimiçi fiyatları kontrol etmeden ürün alacağını söyledi. Yüzde 65'i gerçek dünya fiyatlarını çevrimiçi olanlarla karşılaştırmayı tercih etti, böylece en iyi anlaşmayı sağlayabildiler. Farklı perakendecilerden fiyatları karşılaştırma yeteneği, tüketicilerin yüzde 86'sı için önemli görünüyor. Bir alışveriş merkezindeki fiyatları karşılaştırabilmenize rağmen, daha zor ve zaman alıcıdır. Bir mağazadan diğerine gitmek, her ürünü kontrol etmek ve iyi bir anlaşma bulmak için saat harcamak zorunda kalacaksınız.
Esneklik ve Kolaylık
Fiziksel mağazalar sadece çevrimiçi alışveriş yaparken yaşayacağınız esnekliği ve rahatlığı yenemez. Ne kadar meşgul olursanız olun, ihtiyacınız olanı doğrudan dizüstü bilgisayarınızdan veya akıllı telefonunuzdan satın alabilirsiniz. Alışveriş merkezine gitmek, yüzlerce ürüne göz atmak ve sırada beklemek gerekli değildir. Ayrıca, istediğiniz zaman, gece veya gündüz çevrimiçi alışveriş yapabilirsiniz. Dezavantajı ise ürünlerinizin gelmesini beklemeniz gerektiğidir. Bazen, mallarınızı almanız bir ay kadar sürebilir. Alışveriş merkezine gittiğinizde alışverişlerinizi yanınızda getirebilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş Müşteri Hizmetleri
Hem fiziksel mağazalar hem de çevrimiçi perakendeciler mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmak için çabalıyorlar. Günümüzde, çoğu internet tabanlı mağaza, e-posta ve çağrı merkezlerine ek olarak canlı sohbet yeteneklerine de sahiptir. Bazıları müşterilerin Skype veya WhatsApp aracılığıyla bir aracıyla canlı sohbet etmesine bile izin veriyor. Ancak, bu özellikler yüz yüze temasın yerini alamaz. Birçok müşteri hala endişelerini tartışmayı ve geleneksel yoldan tavsiye almayı tercih eder. Ek olarak, çoğu fiziksel mağaza, en son perakende trendleri takip eden ve bilinçli bir karar vermenize yardımcı olabilecek alışveriş asistanları sunmaktadır.
Satın Almadan Önce Deneyin
Bir alışveriş merkezinde alışveriş yapmanın temel avantajlarından biri, ürünleri satın almadan önce deneyebilirsiniz. Örneğin, bir kanepe veya yemek masası satın almak istiyorsanız, daha yakından bakmak ve ev dekorunuza uyup uymadığını ve rahat olup olmadığını belirlemek isteyebilirsiniz. Bu, çevrimiçi alışveriş yaparken yapabileceğiniz bir şey değildir.
Ek olarak, fiziksel mağazalardan elektronik ve diğer ürün türlerini satın almak daha güvenlidir. Online mağazalardan satın alırken kusurlu mal almak nadir değildir. Onları iade edip geri ödeme isteğinde bulunabilseniz de, paranızı geri almak için haftalarca beklemeniz gerekir.
Kuşkusuz, hem fiziksel hem de çevrimiçi mağazaların artıları ve eksileri var. En iyi seçeneği seçmek tercihlerinize bağlıdır. Çevrimiçi ürünler almaya karar verirseniz, fiyatları karşılaştırmaya zaman ayırın. Müşteri yorumlarını okuyun ve yardım için canlı bir acenteyle iletişim kurun.
