Kurumsal analistler çok çeşitli performans hedefleriyle çalışırlar ve birçok analist belli başlı performans ölçütlerinin durumunu göstermek için periyodik raporlar hazırlar. Temel performans hedefleri organizasyondan organizasyona büyük ölçüde değişse de, bazı bölümler kendi iç hedeflerini belirlese de, sayısız endüstri genelinde birkaç kilit performans hedefi belirir.
MTTR
İnsan kaynakları firması HRVinet'e göre kırık ekipmanların onarımı veya servis kesintilerinin giderilmesi işindeki organizasyonlar, performanslarını genellikle Onarım için Ortalama Süre veya MTTR cinsinden ölçer. Belirli bir ürüne veya hizmete bağlı olarak, kuruluşlar MTTR'yi saat, dakika, saniye veya hatta gün olarak ölçebilir. Yönetici ya da departman liderliği, bir dizi performans faktörüne dayanarak Ortalama Onarım Zamanı hedefleri belirleyebilir ve yöneticilerin, sorunlu kaynakların agresif MTTR hedeflerine ulaşmak için kaydırılması gerekebilir.
OLARAK
Çağrı merkezleri ve çok sayıda gelen müşteri çağrılarını işleyen diğer ticari varlıklar, bir dizi çağrı merkezi istatistiği kullanarak performanslarını ölçer. Ortalama Yanıtlama Hızı veya ASA, en yaygın çağrı merkezi ölçümleri arasındadır ve bu ölçüm, müşterilerin bir temsilci ile konuşmadan önce ne kadar beklemede beklediklerini gösterir. Bazı çağrı merkezleri, önceki performansa veya agresif kendi kendine uygulanan hedeflere dayanarak ASA hedefini belirleyebilir, ancak devlet düzenleyici kurumlarının gözündeki çağrı merkezlerinin Ortalama Cevaplama Hızını zorunlu bir maksimum altında tutması gerekebilir.
MTBF
Üretime ve üretime yönelik kuruluşlar ürettikleri ürünlerin sonunda başarısız olacağını bilirler. Kalite kontrol önlemlerini almak ve belgelenmiş prosedürlere uyumu sağlamak suretiyle, bu kuruluşlar Arıza Öncesi Ortalama Zamanı veya MTBF'yi kontrol edebilirler. Üretim organizasyonlarındaki analistler genellikle bir cihazın arıza vermeden önce hizmette kaldığı süre boyunca veri toplar ve kurumsal liderlik bu verileri MTBF performans hedeflerini belirlemek için kullanabilir.
Üretim maliyeti
Üretim ve üretim ajanslarının MTBF hedeflerine yönelik belirleyebildiği ve yönetebildiği gibi, ürün üreten işletmeler de bu ürünleri üretmek için ne kadar harcadıkları konusunda hedefler belirleyebilirler. Üretim Maliyeti olarak bilinen bu kilit performans hedefi, fabrikanın ürettiği her bir maddenin malzemeleri, işçiliği ve genel giderlerini içeren toplam maliyeti açıklar. Giderleri azaltarak, yöneticiler agresif üretim maliyeti hedeflerini karşılamak için üretim maliyetlerini düşürebilirler.
Satış geliri
Ürün veya hizmet satmakla ilgili ofisler, genellikle satış çalışanlarına sayısız performans ölçümü verir. HRVinet'e göre, yanıt hızı, ortalama ciro, yeni iş bulma maliyeti ve satış başına maliyet gibi rakamlar, birkaç önemli satış performansı hedefini oluşturuyor, ancak çoğu ofis toplam satış gelirine odaklanıyor. Büyük bir satış gücü, sürekli olarak çok yüksek satış geliri sağlayabilir ve birden fazla süperstarı olan departmanlar rakiplerinden daha yüksek gelir elde edebilir. Yöneticiler, kotaları artırarak ve daha fazla müşteri teması gerektirerek satış geliri hedeflerini artırabilir, ancak satış geliri, mevcut satış ölçütlerinin yalnızca küçük bir bölümünü temsil eder.
