Kalite yönetimi, bir şirketin sağladığı ürün veya hizmetlerin kalitesine, yüksek kaliteye nasıl ulaşılacağına ve kalite standartlarının nasıl geliştirileceğine odaklanır. Uluslararası Standardizasyon Örgütü'nün (ISO) teknik komitesi, kalite yönetiminin izlemesi gereken en iyi uygulamalar hakkında standartlar belirledi. Bu standartlar, burada belirtilmesi gereken ve izlenmesi gereken sekiz ilkeyi içermektedir.
Müşteri odaklı
Bu ilke, müşterinin ihtiyaçlarını belirleme ve ele almanın ve müşterinin beklentilerinin ötesine geçmenin önemini taşır. Bu, müşterilerin ihtiyaçlarının şirketin hedefleri ile uyumlu olmasını sağlayarak ve müşteri memnuniyetini ölçerek sağlanır.
Liderlik
Liderlik, çalışanları aynı genel amaç doğrultusunda birleştirmeyi ve verimli bir ortam yaratmayı amaçlayan kalite yönetiminin bir yönüdür. Bu, şirketin istediği gelecekteki yolu etkin bir şekilde ileterek, çalışanlar için hedefler belirleyerek ve çalışanların ihtiyaç duydukları kaynaklara sahip olmalarını sağlayarak başarılabilir.
İnsanların Katılımı
Pozisyondan bağımsız olarak şirketin tüm üyeleri yer almalıdır. Bu ilkenin uygulanmasının, kişisel gelişim ile ilgilenen çalışanların ve çalışanların sorumluluklarının iyileştirilmiş olması gibi birçok faydası vardır.
Süreç Yaklaşımı
Bu ilke, yönetimin şirketin faaliyetlerini ve tüm kaynaklarını bir süreç olarak ele almasını tavsiye eder. Süreç, bir aktivitenin planlanması ve yürütülmesi anlamına gelir. Bu yöntem, hedeflere ulaşmak için faaliyetlerin sistematik olarak tanımlanmasına ve şirketin faaliyetlerini geliştirmek için gereken kaynakların tanımlanmasına yol açar.
Yönetime Sistem Yaklaşımı
Bu, şirketteki farklı süreçlerin karşılıklı bağımlılığının tespit edilmesini ve bu süreçlerin eksiksiz bir sistem olarak yönetilmesini içerir. Bu şekilde yönetmek, şirketin hedeflerine verimli bir şekilde ulaşılabileceği bir sistem oluşturmak ve çalışanlara ortak hedeflere nasıl ulaşılacağı konusunda daha iyi bir anlayış sağlamaktır.
Devamlı gelişim
Şirketin gelişimi devam eden bir süreç olmalıdır. Bu, hedefleri belirleyerek, performansı ölçerek ve çalışanlara eğitim vererek gerçekleştirilir.
Karar Vermede Gerçek Yaklaşım
Kararlar veri analizine ve gerçek bilgilere dayanmalıdır. Bu yaklaşım, ihtiyacı olanlara veri sağlamak ve geçerli yöntemler kullanarak verileri analiz etmeyi içerir.
Karşılıklı Yararlı Tedarikçi İlişkileri
Tedarikçilerle uyumlu ve faydalı ilişkiler kurmak, hem şirketin hem de tedarikçilerin kısa ve uzun vadeli hedeflerine yönelik ilişkiler kurmaktır. İlham vermek ve tedarikçiye övgü vermek de teşvik edilir.
