Business Week dergisine göre, bir kalite yönetim sistemi (KYS) “müşteri ve müşterilere mal ve hizmet üretmenin etkinliğini ölçmek için gereken örgütsel yapı, prosedürler, süreçler ve kaynaklar” olarak tanımlanmaktadır. KYS'nin amacı geliştirmek ve üretim sürecini optimize ederken bir organizasyonun her alanında kalite güvencesi ve denetimi sağlayan bir organizasyon sistemini sürdürmek. Bu süreçler bir kuruma fayda sağlar ve müşteri memnuniyetine yol açar.
KYS Tarihi ve Kavramı
Kalite yönetim sistemlerinin kök kavramları Endüstri Devrimi'nden ortaya çıkmıştır. Üreticiler, distribütörlere, toptancılara ve tüccarlara satılan malların kalitesini değerlendirmeye başlıyordu ve kaliteli mal yaratma sürecini “denetlemek” için belirli bir sisteme ihtiyaç duyuyorlardı. KYS konseptinden önce, bir kişi tarafından imalat, el işi ve kalite güvencesi yapıldı. 1800'lerin sonunda, Henry Ford gibi üretim öncüleri, tüm yönetim ve çalışan süreçlerinin mal veya hizmet geliştirmede bir elinin olacağı QMS'nin ilk konseptini oluşturmaya başladı.
Organizasyon Yapısı ve KYS
Bir KYS, tüm organizasyon için bir görev tanımı tanımlarken üst yönetim, operasyon yönetimi, bölümler, bölümler, bölümler ve şubelerin sorumluluklarını ortaya çıkaran bir organizasyon yapısı gerektirir. KYS, kuruluşların nasıl yapılandırılması gerektiği ve bir kurum içindeki benzer becerilerin bir arada bulunma ve ortak bilgileri paylaşma konusunda nasıl gruplandırılması gerektiğini daha iyi anlamanın yolunu açmıştır. Bir KYS'nin diğer özellikleri arasında yönetim / çalışan sorumlulukları, kaynak tahsisi ve yönetimi, çalışanların eğitimi ve müşteri memnuniyeti sayılabilir.
Kalite Yönetim Sistemleri İçin Rehberlik
Uluslararası Standardizasyon Örgütü, bir ürün veya hizmetin oluşturulmasını, tasarlanmasını ve geliştirilmesini içeren süreçleri ele alarak bir KYS uygulamasına yönelik standartları tanımlar. Bu, kalite yönetim sisteminin sürdürülmesi için prosedürel rehberlik sağlayan diğer ISO standartları olmasına rağmen, Temmuz 2010 itibariyle ISO 9001: 2008 şartnamesine tabidir.
KYS'nin Etkileri
Etkili bir KYS daha fazla kârlılığa yol açar. Ne de olsa, bir KYS'nin özü, KYS kavramına girmeleri için “mülkiyet” veya “sorumluluk” sürecinin bir parçası olan bireyleri sağlamaktır.KYS'nin modern işyerlerinde, ayın çalışanı ödülleri, çalışan öneri kutuları, bir kurumun para biriktirdiği için nakit ödüller ve ademi merkeziyetçi karar alma gibi gelişmiş öğeler bulunmaktadır. Bu fikirlerin tümü KYS konseptinden evrimleşmiştir. İyi bir KYS, müşteri memnuniyeti üzerinde zincirleme reaksiyon etkisi yaratan çalışan memnuniyetine de yol açabilir. Çalışanlar, kuruluşun başarısına entegre hissediyor.
KYS İş Ödülleri
QMS modelini, en yüksek kalitede mal ve hizmet üretmek için kullanan işletmelere verilen sektör lideri birçok ödül vardır. Malcolm Baldridge Ulusal Kalite Ödülü, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı’nın EFQM Mükemmellik Modeli ve Ulusal Kalite Enstitüsü, liderliği, müşteri memnuniyetini ve kurumsal liderliği içeren bir dizi kritere dayalı kuruluşları tanımaktadır.
