Müşterilerle Nasıl Konuşulur. Herkesin zayıf müşteri hizmetleri hakkında bir korku hikayesi var. Her işletme sahibi, çalışanlara müşterileri ile iyi iletişim kurmayı öğretmeyi öğrenmek ister. Müşterilerle konuşabilmek, yalnızca tek bir tecrübeyi geliştirmekle kalmaz, şirket hakkında iyi niyet gösterir ve tekrarlanan işleri teşvik etmeye yardımcı olur. Müşterilerle doğru bir şekilde konuşmak, mükemmel müşteri hizmetlerinin temelidir; iyi müşteri iletişimini nasıl öğreteceğinizi burada bulabilirsiniz.
Konuşurken veya dinlerken de müşteriyle veya müşterilerle göz temasını koruyun. Dünyanın en iyi dinleyicisi olsanız bile, müşteri yere bakıyorsanız inanmayacak. Göz teması müşteriyle bağlantı kurar.
Sorunları varsa müşterileriyle empati kurar. Bir şikayet olduğunda, bir çözüm bulmak için en hızlı yol müşterinin ikilemini denemek ve anlamaktır. Kendini ayakkabılarına koy ve sorunlarını daha iyi anlamak için sorular sor. Bu sadece sorunla başa çıkmanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda iyi niyet oluşturacaktır.
Stresi yumuşak ve yapıcı bir şekilde kullanın. Müşterilerle konuşmak stresli ve yoğun olabilir, ancak içsel duygularınız ne kadar güçlü olursa olsun, iletişim kurarken her zaman sakin olun. Bu, müşterinin sakin kalmasına ve durumun kontrolünü hissetmenize yardımcı olur.
İşletmenizi içeride ve dışarıda öğrenin. Örneğin, belki sadece bir mağazanın elektronik bölümünde çalışıyorsunuzdur, ancak yerler ve satışlar gibi diğer bölümler hakkında en azından biraz bilgi edinmek sizin yararınızadır. Bu zihniyetin mesleğiniz için nasıl geçerli olduğunu düşünün.
Herhangi bir soruyu dürüstçe cevaplayın. Her zaman doğruyu söyle, özellikle de cevabınız yoksa. Müşteriler, onlara cevabınız olmadığını söylerken saygı duyuyorlar, ancak sorunlarını çözebilecek birini bulmaya yardımcı olabilirler.
