Tahsilatlar ne kadar iyi olursa olsun, faydalar ne kadar iyi olursa olsun zor bir iştir. Personelinizle konuşmak isteyen, kaba, belirsiz veya başka türlü ilgisi olmayan sürekli bir atlıkarınca. Yalnızca koleksiyon personelinizin gevşemesine ve eğlenmesine izin vermeyecek, aynı zamanda doğada eğitici olacak birkaç eğlenceli oyun başlatın.
Tanımlayıcılık
Koleksiyonlar çalışanlarının zor işleri var çünkü faturalarını ödemeye istekli ya da yetenek yetersizliği gösteren sık sık huysuz müşterilerle uğraşmak zorunda kalıyorlar. Personeli motive etmenin eğlenceli yollarını bulursanız, pes etmek istemeyen insanlardan para toplamanın stresini azaltabilir.
Zamanlama
Çalışanların ertesi gün uğraşmaya istekli olmalarını sağlamak için personel toplantılarında motivasyon oyunları oynayın. Ayrıca, çalışanlara ara sıra birkaç kez ara verebilir ve yalnızca herkese telefona cevap vermekten vazgeçmek için oyun molası verebilirsiniz. Bir vardiyanın hemen önünde veya ortasında bulunan personeli ne kadar motive ederseniz, protokolü takip etmeleri ve daha fazla sabırlı olmaları ve günün geri kalanında müşterileriyle birlikte çalışmaya istekli olmaları daha olasıdır.
Örnek Oyun
Bu, Pictionary'nin geleneksel oyunundaki bir oyundur ve müşteriler tarafından kullanılan ortak bahaneleri göstermek için kullanılabilir. Bunu bir toplantıda ve birileri doğru cevabı bulduktan sonra oynayın ve daha sonra ödeme yetersizliği nedeniyle ortak bahanelerle mücadele yollarını hızlıca tartışın. Örneğin, birisi, çalışma kaybını sembolize etmek için kask, alet ve kırık bir kalbi olan bir kişinin resmini çizebilir. Ödeme çağrısında bulunduğunuzda iş kaybıyla ilgili olabilecek müşterilerle başa çıkma yollarından bahsedin. Bir koleksiyon personeli için en büyük itici güçlerden biri, zor durumlarda sunulduğunda ne söyleyeceğini bilmektir; Şirket için en iyi sonuçları almak için doğru şeyleri söylemelerini sağlar.
Ek Hususlar
Koleksiyon personeli sayısız finansal meseleyle uğraştığından, birçok farklı oyun alabilir ve bunları sektöre göre düzenleyebilirsiniz; bu nedenle koleksiyon personelinizi motive etmek için oyunlar ortaya çıkarmak konusunda yaratıcı olun. Örneğin, tahtanın her bir yeri için tahsilat konularını ve şartlarını içeren bir "Tekel" kurulu oluşturun ve personelin çalışmama süresi boyunca oynamasına izin verin. Kazanan için parasal bir teşvik sağlayın ve oyunu, çalıştığı sektör hakkında herkesi eğitmek için kullanın.
