Bir servis seviyesi anlaşması yazmak genellikle öngörü gerektirir, müşteriye devam eden ödemeleri taahhüt eder ve tedarikçinin devam eden kaynaklara hazır olmasını taahhüt eder, ancak gelecekteki çalışmaların yapılması gerektiğinde her iki tarafı da korur. Bir müşteri ile bir ürün veya hizmet sağlayıcısı arasında onarım, envanter stoklaması veya devam eden iyileştirmeler gerektirebilecek bir sözleşmedir. Özel olarak oluşturulmuş bir yazılım paketi veya sistemi için yaygın olarak kullanılır, ancak bir cihaz, bir araç filosu veya raflarda stoklanan ürünler gibi birçok durumda geçerli olabilir.
Bir servis seviyesi anlaşması olan SLA'yı yazmak için, kullanmakta olduğunuz ürün veya hizmetin tipini inceleyerek başlayın. Bir SLA'nın henüz yazılmadığı az sayıda ürün var ve birçok örnek çevrimiçi veya tanıdığınız satıcılardan edinilebilir. Bu, size duruş süresi yanıtı, hata düzeltme sıklığı, tahsis edilen geliştirme miktarı, duruş süresi için para cezaları ve sözleşme süresi gibi karar vermeniz gereken değişkenler hakkında bir fikir verir.
SLA'nın ömrünü tahmin edin. Bir yazılım paketi için, satın aldığınız yazılımın ne kadar süre kullanılmadığına ve tamamen yeniden yazılmasına ihtiyaç duyulduğuna bağlı olarak birkaç ila 10 yıl diyorsunuz. Örneğin, web siteleri onları atmanız ve yeniden başlatmanız gerekene kadar uzun sürmez, ancak veritabanları daha uzun süre dayanır.
Arıza süresi maliyetini tahmin edin. Sisteminiz çevrimdışı durumdayken tonlarca para kaybediyorsanız, SLA'nıza hızlı yanıtlar ve yanıt vermeme cezaları dahil etmek istersiniz. Sistem kapalıyken saatlerce ve günlerce hayatta kalabiliyorsanız, yanıt sürelerinde rahatlayabilirsiniz.
Sisteminizin ne kadar statik olduğunu belirleyin. Eğer beğenirseniz ve onu değiştirmeyi beklemiyorsanız, sözleşmenizde yapılacak iyileştirmeler için birçok hüküme ihtiyacınız olmayacaktır. Kullanıcı geri bildirimlerine veya başka bir gerçek dünya denemesine bağlı olarak değişmesini beklerseniz, geliştirme süresini SLA'nıza eklemek isteyeceksiniz.
SLA yazmayı sigorta olarak düşünün. Sözleşmedeki tüm özellikleri kullanmazsanız, bu küçük bir zarardır. Bir SLA yazmazsanız veya gereksinim duyduğunuz özelliklere eksik gelirse, daha sonra satıcının o sırada sizden ücret almak istediği her şeyi ödersiniz ve size yardımcı olabilecek kaynakları olmasını umarsınız.
