İşletmenizin hizmet sunmak için harcadığı maliyetleri incelemek, sağlıklı finansman sağlamada kilit bir operasyondur. Maliyetlerinize keskin bir gözle sahip olmak, özellikle maliyetlerinizi düşürmek için yöntemler ortaya çıkarırsanız, şirketin büyümesi için bir stratejidir. Düşük maliyetler otomatik olarak karınızı artırır veya daha fazla hizmet sunmak için ek fonlar anlamına gelir. Birim servis başına maliyet, müşteri başına sonuç ve hizmet başına maliyet tamamlama, kuruluşunuzun nasıl para harcadığının anlık görüntüsünü sağlayan üç ölçümdür.
Hizmete Dayalı Organizasyonların Ölçülmesi
Hizmet tabanlı kuruluşlar kar amacı gütmeyen ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar olabilir. İşletme türünden bağımsız olarak, hizmet tabanlı kuruluşlar için maliyet ve kar marjlarını belirlemek geleneksel olarak daha zordur. Ürüne dayalı şirketlerden farklı olarak, hizmete dayalı kuruluşlar maliyetleri belirlemek için güvenilir bir şekilde formül hesaplamaları kullanamazlar; çünkü hizmetin doğası ve teslim yöntemleri işletmeden işletmeye değişebilir. Hizmete dayalı kuruluşların, maliyetleri ölçmek için bir hizmeti sunmak için kullanılan tüm görevlere, zamana ve malzemelere yakından bakmaları gerekir.
Birim Servis Başına Maliyet
Bir hizmetin birim başına maliyeti, bir işletmenin belirli bir hizmet sunmak için neler harcadığını yansıtan bir dolar miktarıdır. İşletme yöneticileri hesaplamayı, işletme faaliyetlerini güçlendirmek ve karlı bir işletme oluşturmak için bir hizmet sunmanın hangi maliyetlere gireceğini belirlemek için kullanır. Birim servis başına maliyet, belirli bir servis, verilme sayısı, servis sağlamada kullanılanların maaşları ve kullanılan tüm malzemeler dahil olmak üzere birçok girdi faktörüne sahiptir.
Müşteri Başına Maliyet
Birçok kuruluş, faaliyetlerinin etkinliğini, kar yerine, müşteri çıktılarıyla ölçmektedir. Bir müşteri sonucu, kuruluştan hizmet alan bir müşteriden beklenen sonuçtur. Örneğin, bir eğitim şirketi için sonuç, ilgili bir sertifika sınavını geçen bir müşteridir. MüĢteri sonucuna göre maliyet, sınavı geçebilecek müĢterileri üretmek için harcanan paranın tümünü etkileyen bir hesaplamadır. Müşteri sonuç başına maliyet, kar amacı gütmeyen kuruluşlar için fon yaratmada kritik bir sayıdır.
Hizmet Başına Maliyet Tamamlama
Hizmet başına maliyet tamamlama, müşteri sonucu başına maliyete benzer, temel fark ise müşterinin denklemden çıkarılmasıdır. Genel olarak, bu, niceliklendirmek için daha kolay bir veri noktasıdır, çünkü işletme faaliyetlerinin dışında olabilecek müşteri sonuçlarını tanımlamayı ve izlemeyi gerektirmez. Hizmet başına maliyet tamamlama, döngüsel olan hizmetler için kullanışlıdır, çünkü bir girişimin başından sonuna kadar harcanan paraları sıralar. Bu sayılar, servisin bir sonraki yinelemesi için yapılan harcamaları kontrol etmek üzere incelenebilir ve optimize edilebilir.
