İlişkisel pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yakından ilişkili iş kavramlarıdır. Bununla birlikte, çoğu deneyimli pazarlama uzmanı CRM’in, müşteriyi elde tutmanın temel kavramlarını geliştiren ilişkisel pazarlamanın bir evrimi olduğu konusunda hemfikirdir.
Müşteri Tutma Temelleri
Hem ilişki pazarlaması hem de CRM, uzun süredir devam eden müşteri başarısının anahtarı olduğu zaman müşteri tutumu ve müşteri sadakati oluşturduğu inancına dayanmaktadır. Her kavram, bir defalık ticari işlemleri devam eden müşteri ilişkilerine dönüştürmeye çalışan iş kurallarının uygulanmasıyla ilgilidir.
İlişki pazarlaması
İşletmeler, işlem merkezli işlemlerden uzaklaştığında, 1980'lerde ve 1990'larda ilişki pazarlaması ortaya çıktı. Yeni müşteriler alma ve onları bireysel müşteri gruplarına veya pazar segmentlerine yerleştirme ve ardından müşteri yaşam döngüsündeki yerlerine göre gruplara pazarlama fikrine odaklandı. Önemli noktalar, tüketici grupları ve etkileşimli iletişim için özelleştirilmiş pazarlamadır.
Müşteri ilişkileri yönetimi
1999 yılında oluşturulduğuna inanılan müşteri ilişkileri yönetimi, başlangıçta veritabanı pazarlama yeteneklerini kullanan, teknoloji odaklı bir iş süreci olarak ortaya çıktı. CRM'in temel vurgusu hala güçlü müşteri ilişkileri kurmak ve sürdürmek olmakla birlikte, çoğu şirket için genel pazarlama faaliyetlerinin çok daha karmaşık ve evrensel olarak referans alınan bir bileşenidir. CRM, her bir müşteriye pazarlama ve iş çözümlerini özelleştirerek, sonsuz veri depolama ve geri alma yeteneklerine dayanarak ilişki pazarlamaya bir adım daha atmaya çalışır.
