Buz kırıcılar, müşteri hizmetleri eğitiminin önemli bir parçasıdır. İyi bir buz kırıcı fikri, grubun eğitime odaklanmasını sağlamak, masasında veya evde bıraktığı bir konuya odaklanmaması için tasarlanmıştır. Buz kırıcılar, grubun daha rahat etkileşim kurmasını sağlar. Dinleme, sabır ve olumlu bir tutumun önemi gibi müşteri hizmetleri becerilerinin öğretilmesinde yardımcı olacaktır. Müşteri hizmetleri eğitimi için buz kırıcı fikirler eğlenceli ve enerji verici olabilir.
Bireyler
Doğru, Doğru, Yanlış: Bu buzkıran, grubun konuşmasını ve etkileşim kurmasını sağlamak için harika bir yoldur. Ayrıca, onlara gerçekten söylediklerine dair ipuçları için bir müşteriyi dinleme ve gözlemlemenin önemini de öğretecektir. Gruptaki herkesin kendisi hakkında üç şey söylemesini sağlayın. İki gerçek ve biri değil. Grubun geri kalanı hangisinin yalan olduğunu tahmin ediyor.
Beni Gerçekten Bilmiyorsunuz: Her kişiden şirket veya sektörle olan geçmişine kısa bir genel bakış yapmasını isteyin. Sonra her kişiden kendileri hakkında az bilinen bir gerçeği belirtmesini isteyin. Bu buzkıran grubu konuşur ve dinler. Üst düzeyleri hümanize ettiği ve grubun geri kalanına daha ulaşılabilir görünmesini sağladığı için, karışık seviyelerde çalışanlarla iyi çalışır.
Müşteri Hizmetleri: Katılımcılar, kendi yaşamlarında yaşadıkları unutulmaz bir müşteri hizmetleri anını tanımlar. Bu olumlu veya olumsuz bir deneyim olabilir. Olumsuz deneyimler için, grup daha sonra deneyimi olumlu bir hale getirmek için işlerin nasıl farklı şekillerde ele alınabileceği hakkında beyin fırtınası yapabilir.
grup
Ben Kimim ?: Bu buzkıran fikir, insanları konuşmaya, soru sormaya ve cevapları deşifre etmeye zorluyor. Bazı katılımcıların arkasına ünlü birinin veya şirketinizin önemli bir üyesi olan bir isim verin. Gruptaki diğer kişilerin sorularını sormalı ve kartta adı yazılı olan şifreyi çözmeyi denemelidirler. Herkesin bildiği isimleri kullanırken dikkatli olun.
Bulmaca: Gruba bir bulmacanın parçalarını dağıtın. Herkes yapboz parçasına uyan bir parçayı bulmalı. Sonunda bütün grup bulmacayı tamamlayacaktır. Az miktarda büyük parça içeren bulmacaları hedefleyin, yoksa bu etkinlik çok uzun olabilir. Bu fikir grubun konuşmasını ve etkileşmesini sağlayacaktır. Ayrıca, bir işin tamamlanması için herkesin birbirine nasıl bağımlı olduğunu gösterecektir.
