Bugünün pazarında, en düşük fiyatı almaktan ya da rekabette kalmaya devam edecek bir ürünü ilk piyasaya sürmekten daha fazlasını alır. İstisnai müşteri hizmeti alır. Mükemmel müşteri hizmeti, ortalama bir şirketi yıldız statüsüne yükseltir ve sonunda şirketin alt satırını etkileyen bir vızıltı oluşturur. Müşterileriyle etkileşime giren çalışanları motive etmenin yollarını bulmak, sürdürülebilir bir müşteri hizmeti modeli oluşturmak isteyen bir şirket için şarttır, George Washington Üniversitesi'nden Özgür Ekmekçi'nin 2009 yılında yayınlanan "SAM Gelişmiş Yönetim Dergisi" makalesinde dikkat çekti. Ekibinizi mükemmel müşteri hizmeti sunmak için motive etmek, bazı aktiviteleri kullanırken ücretsiz, eğlenceli ve eğitici olabilir.
Buz Kırıcı
Bir eğitim uzmanı, müşteri servis stajyerlerini etkili iletişim becerileri geliştiren bir buz kırıcı egzersizle meşgul edebilir. Speed Conversations adı verilen eğitim etkinliği, popüler single yarışması trendlerinden uyarlandı. Hızla buluşmada, bireyler önceden belirlenmiş bir yerde bir gecede beş ila 10 kişiyle çıkarak - genellikle dakikalar - ayrılmış bir zaman harcarlar. Hızlı randevuda olduğu gibi, müşteri hizmetleri kursiyerleri bir masada oturan birinin karşısına oturuyorlar. Kursiyerlerin amacı, bir sonraki kişiyle konuşacak koltukları değiştirmeden önce diğer kişi hakkında tahsis edilen bir zamanda eğlenceli bir gerçeği keşfetmektir. Bu etkinlik, konuşma becerilerini geliştirirken kursiyerleri birbirleriyle meşgul eder.
Asla Hayır deme
Asla Söyleme Yok eğitim alıştırması, çalışanların, müşterilerin arzularını tam olarak istediklerini yerine getirememesiyle müşterilere iletişim kurmanın alternatif yollarını bulmalarına yardımcı olur. Kursiyerlere gruplara ayrılır ve mesajlarını iletmek için "hayır" dışında bir sözcük bulmaları için görev verilir. Takımlara sözlerini kaydetmeleri için bir yazı tahtası ve belirli bir zaman sınırı verilir. Daha sonra takımlar sözlerini sunar ve en olumlu yeni kelimeleri veya cümleleri olan takım kazanır. Bu alıştırmanın sonunda, çalışanların “hayır” kelimesi yerine kullanabilecekleri bir kalıp öbeği var.
Stajyer Antrenör Oldu
Stajyer Olur Trainer etkinliği, stajyerlere yaratıcılıklarını kullanma ve olumlu müşteri hizmeti etkileşimleri ve çözümleri hakkında düşünme fırsatı sunar. Küçük gruplara bölünen kursiyerler, iki müşteri etkileşiminin rol oynama senaryosunu yaratma görevini alır - negatif bir etkileşim ve pozitif bir etkileşim. Takımlar önce olumsuz senaryoyu yaratır ve olumlu senaryo olumsuz senaryonun nasıl iyileştirileceğini gösterir. Gruplar daha sonra rol yapma senaryolarını tüm takıma gösterir. Her grup sunumunu yaptıktan sonra, eğitim kolaylaştırıcı kursiyerlerin tartışmasına izin verir.
Müşteri Hizmetinin ABC'si
Müşteri Hizmetleri etkinliğinin ABC'si hızlı ilerlemekte ve kursiyerlere müşteri hizmetleri hakkında yaratıcı bir şekilde beyin fırtınası yapma imkanı sunmaktadır. Bir daire veya masada oturan kursiyerlerin amacı, alfabenin harflerini kullanarak pozitif müşteri hizmetleri stratejileri geliştirmektir. İlk kişi “A” harfi ile başlar ve grup alfabenin her harfi için bir müşteri hizmetleri stratejisine sahip olana kadar süreç her stajyerle devam eder. Kolaylaştırıcı, her stratejiyi bir yazı tahtası üzerinde listeler.
