Ağırlama her türlü müşteri deneyiminin önemli bir bileşenidir. New Yorklu restorancı Danny Meyer, Oprah.com'a göre “misafirperverliğin her şey olduğunu” söyledi. Konuksever olmanın bir kısmı, insanların çevrelerinde rahat olmalarına ve başkalarıyla tanışmasına yardımcı olmaktır. Buz kırıcılar, grupları birbirleriyle etkileşime teşvik eden oyunlardır. Her önemli toplantı, geri çekilme ya da eğitim oturumunun başında hem misafirperverlik hem de buz kırıcılar için hazırlanın.
Temalı İçecekler
Yiyecek ve içecek misafirperverliğin temel bileşenleridir. Etkinliğiniz için sunduğunuz serinletici içecekler aracılığıyla bir ton belirleyin. Katılımcılar toplantınız için yeni bir şehre seyahat ettiyse, bölgeye özgü yiyecek ve içecekler servis edin. Örneğin, etkinliğiniz Philadelphia'daysa, Philly cheesesteaks'e servis yapın; Buffalo, New York'taysanız, manda kanatları servis edin. Bölgeye özgü yiyecekleri belirlemek için yerel bir toplantı planlayıcısı veya restoranla çalışın. Katılımcılar yerel ise, yiyecekleri ve içecekleri etkinlik temasına göre koordine edin. Örneğin, bir yaz toplantısında yaz satış hedeflerini duyurmak için dondurma veya karpuz servis edin. Konaklama öğelerini seçerken, günün saatini ve katılımcıların diyet ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun.
Eşleştirilmiş Paylaşma
Bu etkinlik, herhangi bir boyut grubuyla çalışır. Herkesten tanımadıkları birisini bulmasını isteyin. İki dakika seçtiğiniz bir konu hakkında konuşmak için izin verin. Pecos River yönetim danışmanlığı grubu, “Sizin ve eşinizin ortak olduğu üç şeyi bulun”, “Eşiniz için yaptığınız ilk işi tanımlayın”, “Piyangoyu kazanırsanız ne yaparsınız?” Gibi tartışma sorularını kullanır. “Bu organizasyon için çalışmaya ilişkin en sevdiğiniz ve en sevdiğiniz şeyler hangileri?” İlk çift iki dakika konuştuktan sonra, insanlardan yeni bir ortak bulmalarını ve yeni bir konu bulmalarını isteyin.
Ayaklarınızla Oy Verin
Bu buz kırıcı, küçük veya orta boy gruplar için çalışır. Katılımcıların büyük engelleri olmayan bir alanda durmasını sağlayın, böylece odanın içinde serbestçe dolaşabilirler. Toplantı alanının bir duvarını "doğru" ve karşı duvarı "yanlış" olarak belirleyin. Katılımcılar her bir ifadeyi duyduklarında, ifadenin onlar için doğru veya yanlış olmasına bağlı olarak odanın bir tarafına veya diğer tarafına gitmeleri gerekir. Bir seferde bir ifade söyleyin ve insanların hareket etmesine izin verin. “Beş yıldan fazla bir süredir şirketimde çalışıyorum” gibi her bir kişi için doğru veya yanlış ifadeler kullanın. Bir kez insanlar odanın diğer tarafında iki grup halinde olduklarında, kendilerini o odada yeni bir kişiyle tanıştırmalarını isteyin. Grup ve bu kişiye, ifadenin neden onlar için doğru veya yanlış olduğu konusunda daha ayrıntılı bilgi verin. Öyleyse başka bir ifade söyleyin ki insanlar yeni gruplar yaratsın. Birkaç ifadeden sonra, etkinliğin konusunu tanıtan ifadelerle oyuna devam edin. Örneğin, liderlik eğitimi seminerinde “Beş veya daha fazla kişiden oluşan bir ekibin lideriyim” diyor.
