Müşteri ilişkileri yönetimi veya CRM ve tedarik zinciri yönetimi veya SCM, yazılım tabanlı işletme sistemleridir. Birincil ayrım, CRM'in bir pazarlama süreci olmasıdır, oysa SCM bir dağıtım sürecidir. Her iki sistemde de şirketler daha etkin ve verimli iş etkinliklerini kolaylaştırmak ve tahminler yapmak için bilgi toplamak için yazılıma güveniyor.
CRM Temelleri
CRM, müşteri verilerini toplamak, analiz etmek ve yorumlamak için veritabanı yazılımı kullanımıdır. Hedef, çekirdek müşterilerle sadık ilişkileri geliştirmek ve uzun vadede daha fazla gelir ve kar sağlamak için daha iyi pazarlama, satış ve hizmet faaliyetlerine sahip olmaktır. Birçok çalışan bir CRM sistemine katılabilirken, pazarlama departmanı tarafından denetlenmektedir.
SCM Temelleri
SCM, tedarikçiler veya alıcılarla otomatik taşımacılık ve lojistiği yönetmek için yazılım kullanımıdır. SCM kullanan bir işletme, malların azalması durumunda stokların hızlı bir şekilde yenilenmesini sağlamak için stok yazılım programlarını tedarikçilerle senkronize eder. Amaç, dağıtım maliyetlerini en aza indirgemek ve geliri optimize etmek için daha güvenilir, verimli tedarik zinciri ilişkilerine sahip olmaktır.
