Aldığı öğeyi veya hizmeti öven bir müşteriye yanıt vermek, marka sadakati oluşturmak ve motivasyonlu bir alıcı oluşturmak için size çeşitli fırsatlar sunar. Basit bir “teşekkür ederim” müşteri için yeterli olabilir, ancak birkaç teknik daha kullanmak bu mektubu gelecekteki pazarlama çalışmalarınızda kullanmanıza yardımcı olabilir.
Müşteriyi Araştırın
Bir müşteriden bir mektup aldığınızda, tanımlanabilir bir şey olup olmadığını, alıcının tekrarı olup olmadığını öğrenin. İşletmeler arası bir satıcıysanız veya alıcının kulüpleri veya kredi hesapları gibi müşteri kayıtlarını tutarsanız, bu daha kolay olacaktır. Müşterinin neden alışveriş yaptığını öğrenin, böylece sizden ne beklediğini ve mektubunda belirtilen deneyimin gereksinimlerini nasıl karşıladığını anlayın. Müşteriyi anlamak, gelecekteki müşteri avantajlarını sunmak için gerekli adımları atmanıza yardımcı olacaktır.
İlgili Paydaşlarla İletişim
Bir satış temsilcisi, müşteri hizmetleri görevlisi veya satıcılarınız veya yüklenicilerinizden biri, müşteri mektubunu isteyen olayla ilgiliyse, durum hakkında daha fazla bilgi edinmek için onunla iletişime geçin. Bu, genel bir yanıttan ziyade müşteriye daha spesifik bir cevap oluşturmanıza yardımcı olur, durumu incelemek ve müşterinin gereksinimlerini anlamak için yeterince özen gösterdiğinizi gösterir.
Belirli Olsun
Müşteriye cevap verdiğinizde, onun tecrübesine baktığınızı ve işlemle ilgili bir veya iki özelliğe başvurduğunuzu bildirin. Bir çalışan adı kullanın ve / veya ürün veya hizmetin adını belirtin. Müşterinin sizinle alışveriş deneyimini geliştirmek için ürünü veya hizmeti kullanabileceği başka yollar öner. İlgilenebileceği diğer ürünler hakkında bilgi verin ve eserlerinde sahip olabileceğiniz promosyonlar, satışlar veya ürünler hakkında bazı haberler verin.
Avantaj Sunun
Müşteriye verdiğiniz yanıtı gelecekteki satışlar yaratmak için bir fırsat olarak kullanın. Örneğin, bir müşteri yeni bir ürün denemiş ve onu beğenmişse, tanıtmak istediğiniz başka bir ürünü yarı fiyattan satın alma fırsatı sunar. Aldığı ürünün satın alınmasında yüzde 50 indirim yapabilir ya da bir tane satın alabileceğiniz bir kupon alabilirsiniz. Satışları artırmanın bir başka yolu, müşterinin sizi yönlendirmesini sağlamaktır. Çekici bir indirim kuponu sağlayın, müşteri size geri bildirim sağlaması için bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza teşekkür olarak teklif edebilir.
Bir referans isteyin
Mutlu müşterilerden gelen referanslar, yönlendirmeler ve tavsiyeler, potansiyel müşterileri satın aldığınız ücretli reklamlardan ikna etmek için daha değerli olabilir. Müşteriye, mektubunun bir bölümünü pazarlama malzemelerinizde veya web sitenizde kullanıp kullanamayacağınızı sorun. Bir işletme müşterisiyse, şirket adına adını referansta belirtmeyi teklif edin. Tüketici ise, referans için ücretsiz bir ürün veya indirim sunuyoruz.
Görgü kuralları
Bir müşteri mektubunun bir hafta veya daha fazla oturmasına izin vermeyin. Geri bildirimin önemli olduğunu düşündüğünüzü göstermek için hızlıca yanıt verin. Kişi sizi yazdıysa ve mektubu salyangoz postası kullanarak postaladıysa, yanıt vermenin kolay bir yolu olduğu düşünülen bir e-postayla yanıt vermeyin. “Sevgili Müşteri” ile başlayan bir form mektubu kullanmak yerine, müşterinin adını selamlamada kullanın.
