Karlı kuruluşlar resmi ve gayri resmi iş iletişim modellerine güvenir. Resmi iletişim kanalları üretken sonuçlara yönelik yapı sağlar. Resmi olmayan etkileşimler, özgün ilişkilerin kurulmasını ve organizasyonda anlam oluşturmak için alternatif yöntemlerin kullanılmasını sağlar. Her ikisi de birbirini tamamlar ve etkili bir şekilde uygulandığında şirketi güçlendirebilir. Her biri planlanabilir, ancak gayri resmi iletişim genellikle kendiliğindendir.
Resmi İletişimin Amacı
Resmi iş iletişimi, açık bir gündemi destekleyen stratejik bir bilgi alışverişidir. Bu bilgi geleneksel olarak kurum içi iletişim yöntemi olarak kabul edilir, ancak kurum dışındaki kişilerle ve kurumlarla yapısal etkileşimleri içerebilir.
Resmi iletişim de gayri resmi etkileşimleri tetikleyebilir.Örneğin, bir baş memur, tartışma konuları hakkında serbest bir yorum akışının teşvik edildiği bir tur veya belediye toplantısı düzenleyebilir. Ancak bunlar, asıl gündemde olmayan kişisel etkileşimlere, hikayelere ve fikirlere yol açabilir.
Resmi İletişim Türleri
Kuruluşlar iç ekibine yazılı veya sözlü iletişim yoluyla iletişim kurabilir. Yöneticiler, e-postalar, blog girişleri, oryantasyon eğitimi materyalleri veya bültenler gibi resmi yazılı araçları kullanabilir. Konuşma sunumları, toplantılar ve planlı konferanslar, resmi bir iletişim stratejisi olarak sözlü etkileşimlerin örnekleridir. Resmi iletişim ayrıca ofis tabelalarının stratejik yerleştirilmesi, çalışan incelemeleri ve kar amacı gütmeyen kuruluşlarla işbirliğini de içerebilir. Haber brifingleri ve yönetici görünümleri aynı zamanda resmi iletişim yoluyla iş ilişkilerini geliştirmenin yaratıcı yollarıdır.
İnformal İletişimin Amacı
Spontan etkileşimler, gayri resmi iletişim ağları aracılığıyla paylaşılan bilgilerin bir "asma" sına yol açar. Gayri resmi iş iletişimi, resmi ağları tamamlamalıdır. Otantik ve karlı ilişkiler bu yöntemle sağlamlaştırılır. Bazen gayri resmi atmosfer, bilginin rahat ve dikkatsiz bir şekilde dağılmasına neden olabilir. Bu nedenle, tüm personel gayri resmi olarak iletişim kurarken hassas bilgilerin paylaşılması konusunda özellikle dikkatli olmalıdır. Yazılı iletişim de gayrı resmi olsa da, yasal ve etik sorunlardan kaçınmak uygun olmalıdır.
İnformal İletişim Türleri
Öğle yemeği molaları, koridor etkileşimleri ve telefon görüşmeleri sırasında resmi olmayan sözlü iletişim gerçekleşebilir. Yaratıcı iş iletişimciler kasıtlı olarak el yazısı notları, metin mesajlarını ve yıl dönümü tanımalarını ve doğum günü kartlarını iş arkadaşlarıyla uyum sağlamak için içerebilirler.
Kurumsal İletişimin Dinamikleri
Bilgi yönetimden çalışana veya tersi yönde iletilebilir. Öncelikle resmi ağlarda kurulan şirketler nadiren kural ve protokollerden sapmaktadır. Öte yandan, resmi olmayan kurumsal kültürler kendiliğindenliği ve geçici ağları teşvik eder. Şirket kültüründen bağımsız olarak, organizasyonlar resmi ve gayri resmi ağların stratejik dengesi ile büyür. Örgütler, çalışanlardan ve yöneticilerden gelen geri bildirimleri içeren açık bir iletişim ağı kurmaktan yararlanır.
