Vaka yönetimi, sosyal hizmetler, mühendislik ve üretim dahil olmak üzere çeşitli alanlardan gelen bilgileri içeren geniş bir terimdir. Performans göstergelerinin ölçülmesi, tüm bu alanlarda hayati bir bileşendir; çünkü bu tür bir proje veya çalışanın işin gerekliliklerini karşılayıp karşılamadığını gösterir.
Ham Sayılar
Bazı vaka yönetimi türleri, bir hizmetin etkinliğini belirlemek için ham sayıların kullanılmasını gerektirir. Telefon hatları bu tür vaka yönetimi performans ölçütlerine mükemmel bir örnektir. Yardım hattına yapılan daha fazla çağrı, vaka yönetimi hizmetlerini ölçmenin bir yolu olan yardım hattından çıkan kelime anlamına gelir. Diğer ham rakamlar, görülen müşterilerin sayısını veya ele alınan davaların sayısını içerebilir.
Tamamlanma Yüzdesi
Diğer vaka yönetimi sorunları, kullanılabilir bilgilere dönüştürülmesi için ham verilerin analizini gerektirir. Bazı ölçümler, başarılı bir şekilde işlenen çağrıların sayısı veya toplanan borçların sayısı gibi bir memnuniyet veya tamamlanma yüzdesi olarak ifade edilir. Bu tür performans göstergesi hem kaliteye hem de hıza odaklanır.
Maliyet analizi
Bir maliyet analizinde, bir şirketin muhasebe departmanı, tamamlanan her vaka veya işlenen müşteri için maliyeti belirleyecektir. Ardından, ekip her bir vakanın işletmeye veya işletmeye ne kadara mal olacağını belirleyebilir. Bu sayıyı kullanarak, denetçiler hangi çalışanların daha üretken olduğunu ve hangilerinin yöntemlerini geliştirmek için çalışması gerektiğini bilir.
