Müşterinizi karşılama şekliniz, müşterinin sizinle ve işinizde yaşayacağı deneyimin tonunu belirleme yolunda uzun bir yol kat ediyor. Sıcak, samimi bir selamlama olumlu bir ilk izlenim bırakacak ve müşterinin tutukluluğunu ortadan kaldıracak. Etkili bir karşılama ayrıca, satış yapma aşamasını belirleyebilecek olan müşterinin ihtiyaçlarını belirlemeye de yardımcı olmalıdır.
fonksiyon
Bazı müşteriler, kuruluşunuza biraz tavırla girerek, yaklaşılmak istemediklerini veya desteklenmelerini istemedikleri izlenimini uyandırabilirler. Sıcak, samimi bir selamlama müşteriyi etkisiz hale getirip rahatlatabilir. Bir selamlama ayrıca müşterinin varlığından haberdar olduğunuzu ve yardım için orada olduğunuzu da kabul eder.
Zaman aralığı
Müşterinin varlığından haberdar olduğunuzda bir karşılama yapılmalıdır. Müşteriyle göz teması kurar ve uzak durursanız, kendisinin kapalı olduğunu hissedebilir ve yardım etmeye istekli olmadığınız izlenimini edinebilir. Başka bir müşteriniz varsa, müşteriyi selamlayabilir ve mümkün olan en kısa sürede onunla olacağınızı bildirebilirsiniz. Aksi takdirde, müşteri onun için çok meşgul olduğunuzu düşünebilir ve ayrılmaya karar verebilir.
Türleri
Müşteriyi karşılamaya ek olarak, etkili bir karşılama da müşterinin ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı olur. Örneğin, bir ayakkabı mağazasında çalışıyorsanız, "Bugün ne tür ayakkabılar arıyorsunuz?" Deyin. Müşteriyi tanımıyorsanız, “Daha önce burada bulundunuz mu?” Diyebilirsiniz. Cevabınız hayır ise, müşteriye kuruluş ve ürünleri hakkında bilgi vererek bir diyalog başlatma fırsatı verir.
Kimlik
Müşteriyle daha önce tanışmadıysanız veya ismiyle tanımıyorsanız, kendinizi tanıtın ve bir el sıkışma önerin. Çoğu durumda, müşteri karşılığında adını verir. Daha kişisel bir yaklaşımla sonuçlandığından ve müşterinin ihtiyaçları konusunda endişelendiğinizi hissetmesini sağladığından, etkileşiminiz sırasında müşterinin adını sık sık kullanın.
Uyarı
"Size yardımcı olabilir miyim?" Kullanmaktan kaçının veya "Bir şey bulmanıza yardımcı olabilir miyim?" Müşteriyi selamlarken Bu ifadeler çok geniştir ve müşterinin gereksinimlerini karşılayacak hiçbir şey yapmaz. Ayrıca müşteriye “Hayır, sadece bakıyorum” standart cevabını verme fırsatı veriyorlar ki bu gerçekten de “Beni yalnız bırak. Yardımını istemiyorum” demenin bir yoludur.
