Dengeli puan kartı, bir kuruluşu değerlendirmek için kullanılan bir yönetim aracıdır. Organizasyonu tek bir kritere göre değerlendirmek yerine, dengeli puan kartı organizasyonun birçok özelliğini ölçer. Dengeli bir puan kartıyla, bu farklı özellikleri eşit ağırlıkta ölçersiniz, bu nedenle bir işletme yalnızca tüm özelliklerle başarılı olursa başarılı sayılır. Kurumunuzun ihtiyaçlarına uyacak şekilde kendi dengeli puan kartınıza ek özellikler ekleyebilseniz de, her iyi dengeli puan kartının ölçmesi gereken dört özellik vardır.
Finansal Değerlendirme
Finansal değerlendirme, dengeli puan kartı özelliklerinin en geleneksel olanıdır. Bu özelliği içermemesi durumunda hiçbir yönetici, hissedar değeri yaratma hedefinde merkezi olan karlarla ilgilendiği için dengeli bir puan kartıyla ilgilenmeyecektir. İdeal olarak, bu özellik diğerlerine eşit olarak kabul edilmelidir (dengeli bir puan kartının noktası olduğu gibi), ancak genellikle diğer özelliklerden daha fazla vurgu yapılır. Bu özellik, özkaynak kârlılığı, varlık karlılığı ve kar marjı gibi önlemleri içerir.
Müşteri Algısını Ölçme
Müşteri algısını ölçmek, kuruluşunuzu müşterileriniz tarafından algılanamayacağınız şekilde algılayabileceğiniz şekilde anlamanızı sağlar. Finansal değerlendirmeden daha az basit bir özelliktir çünkü aynı statik performans göstergelerine sahip değildir. Bir örgütün müşteri algısı genellikle müşterilere bir şirketi sevip beğenmediklerini, bir şirketle tanımlayıp tanımlamadıklarını ve şirketi değerle ilişkilendirmediklerini sorgular.
İç İş Süreçlerini Belirleme
Gelişmek için bir şirketin temel yeteneklerini anlaması gerekir. Dengeli bir puan kartı, dahili iş süreçlerini tanımlar. Bu, bir firmanın başarması ve firmanın ne kadar iyi performans gösterdiğinin değerlendirilmesi için hangi süreçlerin en önemli olduğunu anlamayı içerir. Bu özelliğin amacı, bir firmanın en önemli operasyonlarının etkinliğini ölçmektir. Bunlara örnek olarak pazarlama, üretim ve dağıtım gelir.
Öğrenme ve Büyüme
İşletmeler sürekli gelişmeli ve ilerlemeli veya eski olma riskini taşımalıdır. Bu nedenle, öğrenme ve büyüme dengeli bir puan kartına dahil edilir. Bu, bir şirketin yeni bilgi ve süreçleri ne kadar iyi geliştirebildiğinin ve bunu şirket için büyüme ve gelişmeye ne kadar iyi dönüştürebildiğinin bir ölçüsüdür. Bir firma ne kadar dinamik olursa, dengeli puan kartının bu özelliğine göre puan o kadar iyi olur.
