Balanced Scorecard, bir şirketin başarısını geleneksel muhasebe veya finans teknikleri kullanmadan ölçmeye yönelik bir yaklaşımdır. Bunun yerine, yaklaşım bir firmanın verimliliğini, verimliliğini ve organizasyonunu yeni ölçüm türleriyle anlamak için kullanılır. Ancak, Harvard Business School profesörleri tarafından geliştirilen bu yaklaşımın hem olumlu hem de olumsuz yanları vardır.
Anahtar Performans Göstergeleri
Balanced Scorecard, bir firmayı ölçmek için Anahtar Performans Göstergelerini (KPI) kullanır. Yaklaşımın başarısı veya başarısızlığı, KPI'ların uygun olup olmadığına neredeyse tamamen bağlıdır. Uygunluk, uygunluk, zamanındalık, özgüllük ve aksiyon kabiliyeti ile tanımlanır. Bunun hem olumlu hem de olumsuz yanları var. İyi bir KPI şirket hakkında iyi bir fikir verebilir, ancak kötü bir KPI hiç ışık tutamaz veya bir şirket hakkında yanlış izlenim bırakabilir.Örneğin, bir imalatçı firma için iyi bir KPI ürün başarısızlık oranıdır, çünkü şirketin ürünlerinin kalitesi ve işçiliği ile bağlantılıdır. Ürünlerden elde edilen gelirin yalnızca küçük bir yüzdesine sahip bir hizmet şirketinin ürün başarısızlık oranı o kadar değerli olmaz.
Puan Kartı Tasarımcısı
Puan kartını tasarlayan kişi hem iyi hem de kötü sebeplerden dolayı sonuç için önemlidir. Bireysel yöneticiler, bölümlerini firmanın en önemli veya verimli parçası olarak gösteren KPI'ları dahil etme eğiliminde olabilirler. Örneğin, bir mühendislik yöneticisi ürünlerinin verimliliğine odaklanabilirken, bir satış yöneticisi satış ölçümlerine odaklanacaktır. Bu nedenle, birçok firma puan kartını tasarlamak için dış danışmanlar işe alır, böylece objektif bir kişi genel operasyonları değerlendirebilir.
Sonuç Odağı
Dengeli puan kartı, doğru kullanıldığında, bir şirketin başarısının öncü bir göstergesi olabilir. Buna karşılık, kar ve gelir gibi finansal göstergeler, daha önce meydana geldiğinden beri göstergeleri geciktirmektedir. Örneğin, bir satış departmanını değerlendiren bir puan kartı, oluşturulan potansiyel müşterilerin sayısını, takip çağrılarını, şahsen toplantıları ve sunulan belgeleri kapatmayı sayacaktır. Tüm bu rakamlarda belirgin bir artış, firma için gelecekteki satış büyümesini öngörmektedir. Bu, dengeli puan kartının olumlu bir etkisidir.
Veri madenciliği
Veri madenciliği, yöneticilerden göreceli olarak belirsiz bilgi edinme gereksiniminden dolayı dengeli puan kartının olumsuz bir yönüdür. Kendilerinin meşgul olduklarını hissedebilirler ve gerçekleştirdikleri her eylem için form veya veri doldurmak için zamanları yoktur. Aslında, bu üretkenliğe zarar verebilir. Örneğin, bir satış departmanının yukarıdaki senaryosunda, satış işleminde gerçekleştirilen her eylemi kaydetmeniz sıkıcı hale gelir.
