Dengeli puan kartı, bir kurumun vizyonunu ve stratejik hedeflerini taktiksel ticari faaliyetleriyle aynı hizaya getirmek için kullanılan stratejik bir planlama ve yönetim sistemidir. Yöneticilerin kuruluşun vizyonunu ve misyonunu doğrudan çalışanlara iletilebilecek anlamlı finansal ve finansal olmayan çalışma planlarına dönüştürmelerini sağlar. Kuruluşun dört bakış açısıyla görülmesini ve yöneticilerin şu önerileri sunmasını önerir: veri toplama ve analiz etme, ölçümler geliştirme ve bu bakış açılarıyla ilgili performansı ölçme. Öğrenme ve Büyüme Perspektifi, çalışan eğitimi, bireysel ve kurumsal kendini geliştirme ve örgüt kültürü ile ilgilidir. İş Süreci Perspektifi, kurumun iş süreçleriyle ilgilidir. Müşteri Perspektifi müşteri odaklılığı ve müşteri memnuniyeti ile ilgilenir. Finansal Perspektif, geleneksel finansal verileri kapsar.
Öğrenme ve Büyüme Perspektifi
Öğrenme ve Büyüme Dengeli puan kartının perspektifi, çalışanların eğitimi ve örgütsel gelişimine rehberlik eder. Modern bir organizasyonda bilginin en önemli kaynak olduğunu kabul eder. Yöneticiler bu perspektifi eğitim programlarına yönlendirmek ve çalışan eğitimini iş gereksinimlerine göre ayarlamak için kullanırlar. Eğitim fonlarının en iyi harcanacağı yeri belirlemek için ölçümler yapılabilir. Bu bakış açısı ayrıca, çalışanlara rollerinde etkili bir şekilde performans göstermelerine yardımcı olmak için ihtiyaç duyulduğunda bilgi ve bilgi sağladığı açık bir örgüt kültürü geliştirmeyi de kapsar.
İş Süreci Perspektifi
İş Süreci Perspektifi, yöneticilerin kuruluşun iş süreçlerini nasıl gördüğüyle ilgilenir. Günlük taktiksel iş operasyonları ile organizasyonun misyonunu hizalar. Yöneticiler bu bakış açısını iç iş süreçlerinin müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini etkin ve verimli bir şekilde karşılamasını sağlamak için kullanırlar. Ayrıca, hissedarların ihtiyaçlarının müşterilerin ihtiyaçlarına karşı dengelenmesini sağlar.
Müşteri Perspektifi
Müşteri Perspektifi, müşteri memnuniyeti seviyelerini belirlemek ve müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek için ölçütler geliştirmekle ilgilenir. Bir örgütün ne tür müşterilere sahip olduğu, bu müşterilerin ihtiyaçlarının ne olduğu ve bu süreçleri karşılamak için iç süreçleri nasıl en iyi şekilde ayarlayacağı ile ilgilidir. Bu bakış açısı, memnun olmayan müşterilerin, mevcut finansal durumdan bağımsız olarak, işletme için uzun vadeli finansal düşüşe neden olacağı gerçeğiyle ilgilenir ve müşteri, finansal bakış açısıyla dengelenen ticari faaliyetlere odaklanır.
Finansal Perspektif
Finansal Perspektif, işletmenin kârlı bir işletme olarak geleneksel görüşüdür. Finansal açıdan iş süreçleriyle ilgilenir ve işletmenin muhasebe uygulamalarını kapsar. İlgi alanları arasında yatırım getirisi, nakit akışı, sermaye getirisi, hisse fiyatı ve finansal sonuçlar yer almaktadır.
