Hedef kitlenizden gelen geri bildirimler, işletmenizin başarılı veya başarısız olduğunu belirleyebilir. İyi tasarlanmış bir anket müşteri alışkanlıklarını belirlemenize yardımcı olabilir; ürün özelliklerinden memnuniyetlerini belirlemek; veya mal ve hizmetlerinizi satın alma eğilimleri. Ayrıca, müşteri tabanınızı daha iyi tanımlamanıza yardımcı olabilir. Bir anket hazırlamaya yönelik metodik bir yaklaşım, hedef kitlenizden değerli bilgiler edinmenizi sağlayacaktır.
Anket Geliştirme
Anketin amacını tanımlayın ve ne almak istediğinize karar verin. Anketin amacı belirlendikten sonra, aradığınız bilgileri ortaya çıkaracak sorular oluşturun.
Anketi nasıl dağıtacağınızı belirleyin. Doğrudan posta anketleri ucuz olabilir, ancak yanıt oranları düşük ve zaman alıcı olabilir. Ücretsiz bir hizmet sunmak veya ürün satın alımında indirim yapmak gibi belirli bir tarihe kadar yanıt vermeye teşvikler, genellikle daha yüksek yanıt oranlarını teşvik eder. Telefon görüşmeleri, müşterilerle etkileşimi sağlar ve yüz yüze görüşmeler kadar pahalı değildir. İnternet araştırmaları, daha yüksek bir yanıt oranı ve sonuçların kolay tablolanması sağlayan teşviklerle düşük maliyetli olabilir.
Çok çeşitli soru formatları vardır: Açık uçlu soruların yazılması ve cevaplanması kolaydır, ancak belirlenebilir olmayan cevaplara yol açabilir. Boş bırakılan sorular önceden belirlenmiş bir cevap seçimi arasından seçim yapmak için kullanılır. Evet / Hayır soruları, yanıtlayanları yalnızca kendileri için geçerli olan sorulara filtrelemek ve taşımak için iyidir. Tek maddeli seçim sorularında, cevap verenler verilen cevaptan ikiden fazla cevap seçerler. Zorla seçim sorularının ölçülmesi ve analiz edilmesi kolaydır, ancak yanıtlayanları yanlış kategorilere bölmemek için dikkatli kullanılmalıdır. En verimli format ve tasarımı en zor olan çoktan seçmeli sorudur. Bu format, ankete katılanların seçebilecekleri kişilere farklı seçenekler sunmasını gerektirir.
Net doğrudan sorular yazın. Soru başına sadece bir fikir sunarak basit cümle yapısını kullanın. Açık olun, soyut ifadelerden ve çeşitli anlamlara sahip sözcüklerden kaçının. Soruları, anketin en üstündeki en önemli soruları içeren mantıklı bir sıraya yerleştirin. Cevap verenlerin sorulan soruyu anlamasını sağlamak için zor kavramlar için tanımları sağlayın. Kişisel bilgileri yalnızca gerekliyse isteyin ve müşterilere mahremiyetlerinin korunacağından emin olun.
Anketin uzunluğunu kısa tutunuz ve soruların açık ve zaman kısıtlamalarının karşılandığından emin olmak için test ediniz. Son anketin basılmasından veya dağıtılmasından önce gerekli olduğu şekilde soruları değiştirin ve silin.
