Tüketici sadakati, geri dönen müşteriler tarafından oluşturulan tekrar işlere ve bu müşterilerin belirli şirketlere ve bunlarla ilişkili ürün veya hizmetlere yönelik olumlu tutumlarına ilişkindir. Tüketici sadakati, sürekli olarak iyi ürünler ve hizmetler, yüksek kaliteli müşteri hizmetleri ve sorun çözme stratejileri sağlayarak ve sadakat için ödül ve indirimler sunarak sağlanır.
Davranış ve Tutum
Tüketici sadakati esasen iki tutum ve davranış kategorisine girer. Değişken derecelerde birleştirildiğinde, bu iki kategori dört potansiyel sonuca neden olabilir: sadakat; sadakat yok, sahte sadakat ve gizli sadakat.
bağlılık
Sadık tüketiciler, her pazarlamacının elde etmeyi umduğu şeydir. Aynı satıcılardan düzenli olarak ve defalarca ürün veya hizmet satın alırlar. Satıcıları başkalarına tavsiye eder ve tavsiye ederler ve rakiplerin pazarlama stratejilerine karşı bağışıklık kazanırlar.
Sadakat Yok
Bu müşteriler, belirli satıcılara ilişkin zayıf davranış ve tutum alışkanlıklarına sahiptir. Satın alma kararlarını, anlık alım, stratejik ürün yerleştirme, rahatlık ve yerinde indirimler dahil olmak üzere çok çeşitli faktörlere dayandırırlar.
Sahte Sadakat
Bu müşteriler, belirli bir satıcıya karşı görünüşte olumlu tutumlara sahip olabilir ve bazen bu satıcının ürünlerini satın alabilir. Ancak, benzer ürünleri rakiplerinden satın alma olasılıkları da yüksektir. Şu anda moda olan popüler ve modaya uygun eşyaları tercih ettiği için memnuniyetlerini arayabilirler, aynı zamanda maliyetten de etkilenirler. Bu faktörler kimlerden satın aldıklarını etkileyecektir.
Gizli Sadakat
Bu müşteriler belirli bir satıcıya karşı çok olumlu bir tavır sergiler ancak yine de satın alma alışkanlıkları zayıf. Bu müşteriler pazarlamacıları etkilemekte güçlük çekmektedir, çünkü atılan tek kullanımlık geliri veya işsizlik gibi bu gizli bağlılığa neden olan pazar kontrolünün dışında kalan faktörler vardır.
