Çalışanlar ve süpervizörler arasındaki çatışma, departman veya çalışma alanı içerisinde sıklıkla çözülebilir. Çatışma performansla ilgiliyse, çalışan ve süpervizör geri çekilebilir ve çatışmaya neyin katkıda bulunduğunu görebilir ve iş beklentileri hakkında karşılıklı bir anlayışa ulaşabilir. Aynı şekilde, çalışan-denetçi çatışması yetkinlik seviyelerini içerdiğinde, bu da bölümler arası çözülebilir. Öte yandan, çatışma iş görevleri, beklentiler veya performansla ilgili olmayan faktörlere dayanıyorsa, bir insan kaynakları personelinin müdahale etmesi gerekir.
Performansa Dayalı Çatışma
Bir çalışan ile süpervizör arasındaki performansa dayalı çatışma, her iki tarafın da üzerinde çalışmaya istekli olması koşuluyla, kolayca çözülebilen bir problemdir. Denetim otoritesi, işle ilgili beklentilerini, şirkete katıldığında çalışanlarına iletir. Çalışanın beklentileri tam olarak anladığını varsayarsak, işe alım sürecinde gösterdiği nitelikleri ve uzmanlığı kullanarak görevlerine yeni bir başlangıç yapar.
Denetim otoritesi, sürekli ve düzenli geri bildirim sağlamaktan sorumludur, böylece çalışan, başarılar ve kazanımların yanı sıra iyileştirme alanlarının da farkındadır. Denetim otoritesi düzenli olarak geri bildirimde bulunduğunda, yıllık bir performans değerlendirmesi yapılmasını beklemek yerine ortaya çıktığı gibi performans sorunları üzerinde çalışmak mümkündür.
Beklentiler ve çalışan çıktısı arasındaki farklılıklara dayanan çatışma mümkün olduğu kadar erken tanımlanmalıdır, böylece çalışan ve denetçi iş beklentilerini yeniden oluşturmak için birlikte çalışabilir. İş beklentileri net olduğunda, çalışanın, elinden gelenin en iyisini yapması için güvenebilirsiniz.
Yetkinlik Bazlı Çatışma
Bir çalışan ile süpervizör arasındaki yetkinlik temelli çatışma, performans temelli çatışma ile karıştırılabilir. Yetkinlik temelli çatışma, çalışan ve denetçinin, görev ve sorumlulukların nasıl yerine getirileceğiyle ilgili farklılıkları olduğu anlamına gelir. Ayrıca, çalışanın amirinden daha yüksek bir yetkinlik seviyesine sahip olduğu durumlarda, çatışmalar rekabetçi bir bakış açısıyla ortaya çıkmaktadır. Tersine, eğer denetim otoritesinin yetkinlik seviyesi çalışanın seviyesinin çok üstünde ise, çalışanın performansının çalışanın kapasitesinden daha yüksek olmasını bekleyebilir.
Yetkinlik temelli ihtilaf için çözüm, bir ihtiyaç değerlendirmesi yapılmasından beceri eğitimi sunmaya ve çalışanın yeteneklerine daha objektif bir bakış atmaya kadar uzanmaktadır.
Kişilerarası İlişkilere Dayalı Çatışma
Bir çalışan ile süpervizör arasında iş beklentilerine, yetkinlik seviyelerine veya performansına atfedilemeyen bir çelişki olduğunda, incelenmesi gereken bir faktör, süpervizör ile çalışanları arasındaki kişilerarası ilişkidir. İşyerinde kişilerarası ilişkiler; iletişim engelleri, kültürel ya da iş tarzı farklılıklarından kaynaklanan yanlış anlamalar, çeşitlilik ya da iş ilkeleri ve etiği ile ilgili yanlış eğitim nedeniyle bozulabilir.
Çalışan-yönetici çatışması için makul bir açıklama yoksa, bir insan kaynakları personeli ile toplantı ilişkisindeki sorunları tanımlayabilir. Çalışan ilişkileri uzmanı, iş ilişkilerini etkileyen farklılıkları çözmek için eğitilmiştir. Bir süpervizör ve çalışan göz göze göremiyorsa ve sorun özellikle işle ilgili değilse, bir çözüme ulaşmak için başka bir tarafsız bakış açısına ihtiyacınız vardır.
