Eğitim sıkıcı ve sorunsuz olmak zorunda değildir. Yeni çalışanlarla oynayabilecekleri eğlenceli aktiviteler ve oyunlar ile iş görevlerini etkin bir şekilde anlamalarına ve yürütmelerine yardımcı olarak oturumları ilginç yapabilirsiniz. Oyunlar sırasında, farklı kişilikleri olan çalışanları eşleştirmelisiniz, çünkü bu onlara sorunları her zaman aynı şekilde çözemeyebilecek çalışanlarla nasıl başa çıkmaları gerektiğini öğretir ve engellere rağmen uzlaşma ve takım çalışması üzerine dersler verir.
Zor Müşterilerle Başa Çıkmak
Çalışanlarınızı iki kişilik gruplar halinde eşleştirdiğiniz bir rol yapma etkinliği; biri satış temsilcisi gibi davranırken, diğeri müşteriyi oynuyor. Her çalışan grubuna, müşterinin sebepsiz bir şekilde sinirlendiği veya bir müşterinin şirket politikalarına uymamalarını haklı olarak suçladığı durumlarda, müşteriyle olan çeşitli durumları tanımlayan endeks kartları verin. Her grubun sunumlarında not alın ve bu durumlarla nasıl başa çıkılacağı konusunda geri bildirim ve önerilerde bulunun.
Kültürel duyarlılık
İşyeri ve müşteriler, önceki on yıllara göre daha çeşitli olduğundan, çalışanlara kültürel duyarlılığı öğreten oyunların olması yararlıdır. Örneğin, çalışanların insanlarla ya da ırk ve sosyoekonomik altyapılar hakkındaki görüşlerini zorlayan konularla yüzleştikleri beş ila 10 senaryo yazın. Onlara bu sorulara cevaplarını sunmalarını ve duyduktan sonra çalışanların cevaplarını görüşmelerini ve iş arkadaşlarıyla ve belirli kültürel geçmişe sahip müşterileriyle nasıl başa çıkmaları gerektiğine dair ipuçları vermelerini isteyin.
Eleştirel Düşünme ve Çoklu Görev Becerileri
Çoğu iş eleştirel düşünme ve çoklu görev becerileri gerektirdiğinden, yeni çalışanlara işte bu becerilere nasıl ustalık edeceklerini öğreten oyunlara sahiptir. Örneğin; yüksek hacimli bir catering şirketinin yöneticisiyseniz ve yeni resepsiyon görevlileri yetiştiriyorsanız, bunları binadaki büyük bir boş ofise getirin ve her kişinin belirli bir dakika içinde iki zor işi tamamlamasını sağlayın. Örneğin; Bir resepsiyonist 12 yeni sipariş girmeye ve müşterileri selamlamaya çalışabilirken, başka bir kişinin telefonla aynı anda kesintiye uğradığı sırada müşterilere 10 iş mektubu yazması gerekir.
Personel ilişkileri
Çalışanların üstesinden gelemedikleri zamanlar olduğundan, çalışanlara anlaşmazlıkları nasıl saygılı ve adil bir şekilde idare edeceğini öğreten oyunlara sahip olabilirsiniz. Onları üçlü gruplar halinde eşleştirin ve her gruba yıllar boyunca yönetici olarak yaşadığınız gerçek yaşam senaryosunu verin. Örneğin; bir grubun, bir çalışanın görevini bıraktığı ve herkesin yükü almasına izin verdiği bir senaryo olabilirken, diğer bir grup birkaç çalışanın başka bir çalışanın itibarını tehlikeye atabilecek zararlı söylentiler yaydığı bir durum ortaya koyabilir. Grup sunumlarından sonra, rol oyunlarını inceleyin ve zorlu çalışanlarla başa çıkma konusunda önerilerde bulunun.
