Etkili iletişim, davranışları bilgilendirmek ve etkilemek için iş dünyasında önemli bir rol oynar. İletişim kanalları, telefon veya e-posta gibi bir mesaj göndermek için kullandığınız ortama karşılık gelir. Etkili iletişim, mesajınızı göndermek için uygun bir iletişim kanalı seçmenizi gerektirir.
Tarihçe
İş Dünyası Ansiklopedisi'ne (basım 2) göre, 1960'lara kadar, iletişimin etkinliğinin doğrudan mesajda kullanılan kelime seçimine dayandığı inancıydı. Bununla birlikte, 1960'larda, bilgin Marshall McLuhan, iletişim ortamının da etkinliği etkilediğini öne sürdü. McLuhan’ın iletişim kuramları, kanal genişleme kuramı gibi, devrimci önerisini desteklemeye çalıştı.
Türleri
İş iletişimi için kullanılan iletişim kanalları değişiklik gösterir, ancak web sitelerini, mektupları, e-postaları, telefon görüşmelerini, video konferansları ve yüz yüze toplantıları içerebilir. Etkili iletişim, mesajınız için uygun bir iletişim kanalı seçmeye dayanır. Bir iletişim ortamı seçerken göz önünde bulundurulması gereken faktörler, geribildirim gereksinimini ve mesajınızın amacını içerir. Örneğin, iletişimin düzenli bir rutinin parçası mı yoksa özel bir ihtiyaç mı olduğunu belirlemeniz gerekir.
etki
İletişim kanallarının etkileri, zenginlik ve geri bildirim için fırsat temelinde değerlendirilebilir. Zenginlik, mesajınızın derinliğini ifade eder. Örneğin, İş Ansiklopedisi yüz yüze iletişimi en zengin iletişim ortamı olarak adlandırır. Yüz yüze görüşmeler, dinleyicinin mesajınızı duymasının yanı sıra, ses tonunuzu algılamanıza ve mesajınızın anlamını belirlemek için yüz ifadelerinizi izlemenize olanak sağlar. Yüz yüze iletişim, mektuplar ve e-postalar gibi iletişim araçlarının aksine anında geri bildirim sağlar.
hususlar
E-posta, hızlı ve verimli olduğu için günlük iş iletişimi için iyi çalışır. Bununla birlikte, e-posta, sözsüz iletişim ipuçlarına sahip olmayan ve anında geri bildirim alma imkanı olmayan zenginliğe sahip değildir. İş Ansiklopedisi, işe alım veya şerefli birine bildirme gibi özel mesajları iletmek için mektupların kullanılmasını önerir. Video konferanslar, pahalı seyahat masraflarından kaçınmanın yanı sıra acil durum toplantısı gibi acil ihtiyaçlara yanıt vermek için de işe yarar.
Uyarı
Yanlış iletişim kanalını seçmek, aşırı bilgi yüklemesi ve yetersiz geri besleme gibi iletişim engellerine neden olabilir. Bilgi yüklemesi, işlemden daha hızlı bilgi aldığınızda gerçekleşir. Örneğin, çok fazla e-posta almak, e-postaların mesajlarının anlamını azaltır. Mesajların seyreltilmesi mesajların kaybolmasına neden olabilir. İş araştırmaları için İngiltere'nin bir kaynağı olan Biz Ed, dinleyicilerinizden geri bildirim alıncaya kadar iletişimin tamamlanmadığını belirtti.
