İş dünyasında iletişim, bir şirket içinde iletilen tüm bilgilerin yanı sıra, bu şirketin çalışanları ile müşterileri arasındaki veya şirketin çalışanları ile diğer şirketler arasındaki iletişimi de kapsar. İyi iletişim, bir firmanın pazar payını ve rekabetçiliğini arttırmasına, müşteri hizmetlerini ve memnuniyetini arttırmasına ve çalışanları şirkette mutlu etmesine yardımcı olabilir. Diğer yandan, kötü iletişim yıkıcı olabilir.
Aşırı Şişirilmiş Yazılı İletişim
İş dünyasında kötü iletişim, çoğu zaman çok büyük kelimeler ve basit bir noktaya değinmek için karmaşık cümle yapısı kullanan yazı biçimini alır. Bunun bir örneği, sadece eğitim direktörü olduğunu söylemek için 40 kelimelik, neredeyse anlaşılmaz bir cümle yayınlayan bir Fortune 500 şirket yöneticisinin iletişim eğitim danışmanı Dianna Booher tarafından yapılan alıntıdır.
Müşterilerle Özel İletişim Eksikliği
Şirketler, müşterilerinden özel siparişleri almak için hiçbir mekanizma bulunmadığında kötü iş iletişimi yaşanır. Yönetimden satış ve müşteri hizmetleri personeline bu durumlarla nasıl başa çıkılacağı konusunda iletişim kurmadan ve ilgili müşterilerle iyi iletişim kurmadan, böyle bir şirketin müşterilerini kaybetmesi muhtemeldir.
E-posta ile Önemli Mesajların İletilmesi
2006 yılında Radio Shack, 400 çalışanı haber vermeksizin e-postayla işten çıkardı. Burada iletişim şekli kötü seçildi, çünkü işten çıkarılma bildirimi için e-posta uygun değil. Ayrıca, bildirimin kendisinin üzerine yazılmış ve takip edilmesi zor olmuştur.
PowerPoint ile Kötü İletişim
PowerPoint sunumları, ortamın doğası gereği kötü iletişime meyillidir. Bir PowerPoint oluşturmak o kadar kolaydır ki, insanlar ihtiyaç duyduklarından daha fazla slayt kullanmaya başlarlar, slaytları metinle doldururlar, böylece takip edilemezler ve izleyiciyi sunumcunun söylediklerinden rahatsız ederler. Ek olarak, eldeki nokta hakkında kendiliğinden konuşma fırsatlarını da engeller, böylece teşvik etmesi amaçlanan iletişimi engeller.
Bencil İletişim
Kötü iletişimin en önemli özelliği, insanların iş ortaklarıyla bağlantı kurmaları, yalnızca iş aramaları veya bazı fikirlere ihtiyaç duymaları gibi bir çeşit iyilik istediklerinde olduğu gibi, tek taraflı olmasıdır. Bu kişiler başka zamanlarda telefon veya e-postaları geri göndermediğinde, iletişim becerilerinin zayıflığını pekiştirirler.
Söylenti Kontrolü Eksikliği
Geçici bir iş ortamında, işten çıkarmalar gibi hassas konular hakkında bilgilerin doğrudan ve net bir şekilde iletilmesini sağlamak önemlidir. Dedikoduların kontrol edilmemiş ve onaylanmamış olarak dolaştırılmasına izin verilmesi, yalnızca çalışanların moralinde bir düşüşe ve bazı çalışanların fiili işten çıkarmadan önce başka bir şirkete taşınması ihtimaline neden olacaktır.
Öfkeyle Gönderilen İletişim
Kötü bir iletişimin en iyi örneği 2001'de, Cerner Corporation'daki tıbbi yazılım şirketi CEO'su oldu; CEO, ekibin tüm üyelerine geç gelip erken ayrılmak için çalışanlara öfkeli bir e-posta gönderdi ve intikam almakla tehdit etti. E-posta İnternette yayınlandı, bu da şirketin hisse senedi fiyatlarında büyük bir düşüşe neden oldu.
Dikkat Edilmemesi ve Takip Edilmemesi
Kötü iş iletişimi, genellikle bir kişi telefon görüşmeleri veya e-postaları geri getiremediğinde ve özellikle de iyilik için teşekkür etmeyi söylemediğinde veya beklediğinde geri bildirimde bulunmadığında oluşur.
