Müşteriler ve müşterilerle pozitif bir ilişki kurmak, her endüstride kritik öneme sahiptir. Ancak, ekonomi genel olarak zor durumda olduğunda, sizin ve çalışanlarınızın hedef pazarınızın ihtiyaçlarına, ilgi alanlarına ve bütçelerine nasıl daha iyi hizmet edebileceği konusunda sürekli geri bildirim üretmenin yanı sıra tüketici sadakatini teşvik etmek her zamankinden daha önemlidir.
Çalışanlarınız üzerinde müşteriler ve müşterilerle olan tüm etkileşimlerde nazik, verimli ve işbirliğinin önemini etkileyin. Mükemmel hizmet konusundaki şirket politikalarının güçlendirilmesi, yalnızca personel toplantılarında ele alınacak bir konu değil, aynı zamanda yeni işe alımlar için eğitim kılavuzlarına da dahil edilmelidir. Çalışanları müşteri sorunlarına en kısa sürede dikkatinizi çekmeye teşvik edin, böylece uygun çözümler bulunabilir.
Müşteri servis aramalarını kaydedin. Bunlar eğitim amaçlı araçlardır çünkü her çağrı için ne kadar zaman harcandığını izlemenize, sunulan sorunların karmaşıklığını gözden geçirmenize ve çalışanlarınızın müşteri endişelerini çözmedeki bilgi ve profesyonelliğini değerlendirmenize olanak tanır.
Alışveriş deneyiminden memnuniyeti değerlendirmek için müşteri müdahale kartlarını satış noktasında dağıtın. Bu genellikle, müşterilerin bir anketi geri postalamaktan daha kolay bir yaklaşımdır, çünkü zamanın geçişi ya sevdiklerini ya da hoşlanmadıklarını unutmalarına ya da formu tamamen yanlış yerleştirmelerine neden olur.
Anket formlarını üç ayda bir postayla gönderin. Bir e-posta veritabanınız varsa, çevrimiçi anketler oluşturmak için bunu kullanın. Bunlar, ürün ve hizmet memnuniyetini değerlendirmek ve müşterilerin gelecekteki envanterinize ne eklemek istediklerini görmek için girdi talep etmek için kullanılabilir.
Sağlanan çarelerin her müşterinin ihtiyaçları ve endişeleriyle karşılanıp karşılanmadığını belirlemek için bir hafta içinde müşteri şikayetlerinin çözümünü takip edin.
Hizmetin nasıl sağlandığını ilk elden gözlemlemek için gizli müşterileri kullanın. Bunlar, işveren tarafından işe alınan ve personel tarafından şahsen tanınmayan kişiler; dikkat, kibarlık, problem çözme becerileri, dinleme becerileri ve çatışmalarla başa çıkma becerisi olarak performans standartlarını düşürüp değerlendiren bireylerdir.
İpuçları
-
Müşterilerin, işinizin nasıl yürüdüğü hakkında geri bildirimde bulunmasını her zaman mümkün olduğunca kolaylaştırın. Bu, postayla anketler için kendinden adresli, damgalı zarflar sağlamak ve çevrimiçi anketleri beş dakikadan kısa sürede doldurmak için yeterince kısa ve basit yapmak anlamına gelir.
Uyarı
Bazı insanlar sadece konuşmalarını kaydetmekten hoşlanmazlar. Müşteri servis çağrılarını izlemek için kayıt cihazları kullanıyorsanız, personelinizin her zaman müşterilere aramanın kaydedilmesini önceden bildirmesini sağlayın.
