Yeni yazılım ve telekomünikasyon seçenekleri, müşteri hizmetleri endüstrisinde devrim yarattı. Artık müşteri hizmetini telefon, e-posta, sohbet penceresi ve hatta çevrimiçi oyunlar dahilinde hizmet verebilecek uzman şirketlere dış kaynak olarak vermek mümkün. Web tabanlı yazılım, müşteri veritabanıyla entegre, sofistike çağrı yönlendirme yapabiliyor. Bu büyük ve pahalı bir donanıma olan ihtiyacı büyük ölçüde ortadan kaldırdığından, uzak bölgelerden çalışan ajanlarla ve hatta kendi evleriyle birlikte dağıtılmış bir çağrı merkezi oluşturmak da mümkündür.
Finansmanı alın. Bir müşteri hizmetleri şirketi kurmanın genel maliyetleri, çalışanlarınızı doğrudan işe alıp almamanıza ve fayda sağlamanız gerekip gerekmediğine, ilk müşterinizi güvence altına almak için pazarlama için ne kadar harcama yapmanıza ve bir ofis ve merkezi bir donanıma sahip olmanıza bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir. (Bu, yüksek güvenlik gereksinimi olan müşteriler için gerekli olabilir.) İşletmenizin pozitif gelir ve nakit akışı yayınlayana kadar masraflarınızı tam olarak karşılaması için yeterli fonu aldığınızdan emin olarak, arkadaşlarınızdan, ailenizden veya melek yatırımcılarınızdan bir banka kredisi veya yatırım sermayesi alın.
Bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve çağrı merkezi yazılım paketi satın alın veya lisanslayın. Salesforce.com tarafından sağlanan gibi entegre seçenekler veya daha yüksek kalitede PBX donanım ve yazılım sistemleri vardır. (Bkz. Referans 3.) Yazılımınız ne kadar kolay kullanılırsa, çalışanlarınız o kadar verimli ve verimli olabilir.
Bir müşteriden bir sözleşme imzalayın. Yeni başladığınızda, bir kerede yalnızca bir veya iki müşteri hizmetleri temsilcisine ihtiyaç duyan ve cazip bir fiyatlandırma modeli sağlayabileceğiniz çok küçük işletmeleri hedefleyebilirsiniz. Kendinizin gelirini garanti altına almak için üç aylık veya yıllık bir sözleşme yapın.
Müşteri hizmetleri acentelerini işe alın ve eğitin. Temsilcileri, şirketinizin müşteri hizmetleri kalitesi standardı, yazılım paketlerinizi kullanma ve müşterilerinizin sağladığı belirli ürünler ve hizmetler konusunda eğitmeniz gerekecektir. Çoğu durumda, bu eğitim süresi boyunca temsilciler ödemeniz ve eğitim kitapçıkları, videolar ve diğer materyaller hazırlamanız gerekebilir.
Hizmetlerinizi değerlendirin ve yükseltin. Temsilcilerinizin e-postalarını müşterilere izlemek ve okumak, müşteri hizmetleri şirketiniz için kalite kontrolün gerekli bir parçasıdır. Ayrıca, servis kalitesinden memnuniyet düzeylerini belirlemek için acentelerinizin hizmet verdiği müşterileri araştırmalısınız. Son olarak, ihtiyaçlarının yerine getirildiğinden emin olmak için müşterilerinizle de iletişime geçmelisiniz ve hizmetinizden memnunlar. Çalışanlarınızı sürekli olarak yüksek sonuçlar elde etmek için sürekli eğitin, değerlendirin ve motive edin.
