Salonlar, müşterilere saç şekillendirme, manikür, pedikür, vücut ağdası ve makyaj sanatı gibi çok çeşitli hizmetler sunar. Bir salon sahibi olarak, çalışanlarınız arasındaki rekabeti tetikleyebilir ve ara sıra salon yarışmalarına ev sahipliği yaparak onları motive edebilirsiniz. Yarışmaların dostça ve eğlenceli geçmesini sağlayın ve salon çalışanlarını salonun müşterisine hizmet ederken daima en iyi çalışmalarını yapmaya teşvik etmek için kullanın.
En İyi Müşteri Hizmeti
Randevu ve yönlendirmeleri tekrar almanızı sağlamak istiyorsanız, birinci sınıf müşteri hizmetleri ile salon müşterilerine sunmak şarttır. En iyi müşteri hizmeti yarışmasına ev sahipliği yaparak, müşteri hizmetlerini personeliniz arasında bir öncelik haline getirin.
Kartpostal boyutunda kağıda basılmış küçük bir anket oluşturun ve müşterilerin genel salon deneyimleri hakkında yanıtlayabilecekleri birkaç soruyla. Sorular şunları içerebilir: Servis sağlayıcınız sizi merhaba ve gülümsemeyle karşıladı mı? Servis sağlayıcınız endişelerinizi ve ihtiyaçlarınızı mı dinledi? Servis sağlayıcınız, o gün için hizmetlerinizi seçmenize yardımcı olmada ne kadar yardımcı oldu? Servis sağlayıcınızı 1-10 arasında derecelendirin. Gelecekteki randevular için salona geri döner misiniz?
Ayrıca müşterilerden deneyimleri hakkında ek yorumlar bırakmalarını isteyebilirsiniz. Hafta veya ayın sonunda geri bildirimi inceleyin ve çalışanlarınızın hangisinin en iyi müşteri hizmeti verdiğini belirleyin.
Müşteri artışında artış
Belirli bir servis sağlayıcı için bir salona giren müşterilerin sayısı, sağlayıcının ne kadar deneyime sahip olduğuna, ne kadar süredir şirketle çalıştığına, pazarlama çabalarına, sunduğu hizmetlere ve müşteri hizmetlerine bağlıdır. Çalışanlarınızın aylık bazda sahip olduğu artış yüzdesini ölçen bir yarışma düzenleyerek çalışanlarınızı müşteri sayısını artırmaya teşvik edin. Yarışmaya başlamadan önce, bir ay önce kaç müşterinin hizmet verdiğine bir göz atın, böylece doğru bir başlangıç noktanız olur.
En Yüksek Perakende Satışlar
Bir salonda hizmet almanın ötesinde, müşteriler şampuan, saç kremi, oje, makyaj ve saç aksesuarları gibi perakende ürünler satın alma fırsatına sahiptir. Salon çalışanlarınızı saç, cilt veya tırnak bakımı ihtiyaçlarına göre müşterilere perakende ürünler önermeleri konusunda teşvik edin. Her çalışanın perakende satışlarını takip edin ve hangi hizmetleri sunduklarına bağlı olarak en yüksek satışlar ve en gelişmiş satışlar için bir ödül verin.
Çoğu Upsells
Salonunuza yıkama ve giydirme için giren bir müşteri, eğer ekibiniz eksiksiz müşteri danışmanlığı ve satış danışmanlığı sağlama konusunda becerikli ise, yıkama, giydirme ve renk bakımı ile bırakabilir. Upselling, salon çalışanlarının işlem başına dolarlarını artırmalarına yardımcı olur. Bir mumlama uzmanı, bir müşteriye bir dudak ve kaş balmumu elde etmek için bir kaş mumu elde edebilir ve bir manikürcü bir müşteriyi basit bir manikürden tırnak bakımı ve büyütme hizmetleri sunan lüks bir ürüne yükseltebilir. Bir yarışma düzenleyin ve bir hafta veya ay içinde en yüksek satış oranını elde eden salon personeline ödül verin.
En iyi müşteri makyaj
Amaçları, iş arayanlardan çalışanlara gitmek için ihtiyaç duydukları kaynaklarla yoksun erkek ve kadın hazırlamak olan yerel kar amacı gütmeyen bir kuruluşla ortak olmak. Salon çalışanlarına en az bir saç stilisti, bir makyaj sanatçısı ve bir çivi teknisyeni ile ekip çalışması için meydan oku. Her ekibi, kar amacı gütmeyen kuruluşlardan birinin iş arayanlardan birinin iş görüşmeleri için uygun yeni bir görünüm kazanmasına yardımcı olacak şekilde belirleyin. Giysiler için yakındaki bir giyim butiğiyle çalışın.
Her bir bireyin hizmetlerine ulaşması için bir gün ve saat seçin ve her ekibe müşterileriyle birlikte çalışmak için aynı miktarda zaman verin. Müşteriler geldiğinde, her birinin fotoğrafından önce birkaç tane çekin. Geliştiricilerinden sonra ek fotoğraflar çekin. Müşterilerin resimlerden önceki bölümlerini tutmak için poster panosunu kullanın. Yönetici kadrosunun kar amacı gütmeyen kuruluştan hangisinin en iyisi olduğunu seçin. En iyi dönüşümü yapan ekibin ödüllü üyeleri.
